Mantenere uno staff soddisfatto ha effetti positivi sulla base di clienti e sui profitti dell’azienda. I dipendenti che sono felici nel loro lavoro non solo rimangono con la tua azienda e aumentano la produttività, ma possono anche aiutare a mantenere una base di clienti felice. Gli effetti della soddisfazione dei dipendenti sui risultati dei clienti sono qualcosa che ogni imprenditore dovrebbe capire.
Profitto
Il valore del tuo prodotto si basa sulla percezione del cliente. Se i tuoi clienti percepiscono il tuo prodotto come prezioso, puoi impostare i prezzi di conseguenza. Secondo uno studio del febbraio 2005 condotto da GuideStar Research, parte della percezione del valore da parte dei vostri clienti è la soddisfazione e la dedizione dei vostri dipendenti. I clienti vedono la soddisfazione dei dipendenti come un impegno dell’azienda per la qualità generale. Ciò aiuta a migliorare la percezione del valore per il tuo prodotto e ti consente di addebitare di più.
Costi amministrativi
Quando hai uno staff di dipendenti soddisfatti, i tuoi clienti sono assistiti in modo efficiente e amichevole. Se i tuoi clienti ricevono continuamente lo stesso servizio amichevole ed efficiente ogni volta che contattano la tua azienda, la soddisfazione del cliente aumenta e il costo di amministrazione del servizio clienti diminuisce. La diminuzione dei costi del servizio clienti si aggiunge alla redditività complessiva dell’azienda.
Fidelizzazione dei clienti
Quando i clienti hanno un problema con la tua azienda o il tuo prodotto e ottengono un eccellente servizio clienti da dipendenti soddisfatti, ciò crea clienti soddisfatti. È più probabile che la tua azienda mantenga clienti soddisfatti quando il tuo personale mostra continuamente la capacità di superare le aspettative dei clienti. La fidelizzazione dei clienti è fondamentale per mantenere un flusso costante di entrate.
reputazione
I dipendenti soddisfatti a cui vengono fornite le risorse necessarie per svolgere il proprio lavoro in modo efficace presentano un’immagine intelligente e proattiva ai clienti. La tua azienda svilupperà una reputazione come azienda positiva con cui fare affari e quel tipo di informazioni viaggerà attraverso il mercato e ti aiuterà ad attirare nuovi clienti.