Inizialmente concepito come uno strumento di networking personale, Twitter è emerso come uno dei più importanti siti web di social media che i rivenditori utilizzano per comunicare con i clienti e incentivare le vendite. Tuttavia, come con qualsiasi potente strumento, Twitter deve essere utilizzato correttamente. I tweet di maggior successo delle aziende tendono a seguire alcune semplici regole.
Più corto è meglio
Assicurati di far passare il tuo messaggio, ma fallo nel modo più succinto possibile. I tweet possono contenere un massimo di 140 caratteri, ma desideri che il tuo messaggio venga ritwittato il più ampiamente possibile. Ridurlo a circa 120 caratteri lascia spazio agli utenti di Twitter per aggiungere il proprio nome utente senza tagliare la fine del messaggio accuratamente creato. Un modo comune per ridurre il numero di caratteri è utilizzare un servizio di accorciamento URL per ridurre la lunghezza dei collegamenti Web. Il ricercatore sui media virali Dan Zarrella ha scoperto che l’accorciatore di URL Bit.ly è di gran lunga il più probabile che venga ritwittato.
Offri premi
Quando si tratta di aumentare le vendite twittando, non puoi sbagliare offrendo ricompense ai tuoi clienti. Twitter è un ottimo modo per spargere la voce su affari e offerte speciali sensibili al tempo, perché la natura in tempo reale di Twitter avvisa i tuoi clienti in quel momento, mentre una circolare di giornale potrebbe non essere mai letta. MarketingProfs riferisce che i computer Dell e il ristorante Souplantation sono due esempi di aziende che hanno aumentato le vendite e l’interesse dei clienti offrendo sconti e promozioni esclusivi tramite Twitter. Le promozioni su Twitter di Dell hanno portato a vendite di 500,000 dollari in un solo mese nel 2008. Da allora, la società ha creato feed aggiuntivi e ha attirato più di 1 milione di follower.
Personalizzalo
Le offerte esclusive sono uno dei tanti modi per personalizzare il servizio clienti. Sebbene i tweet possano essere rivolti a tutti gli utenti di Twitter, molte aziende hanno costruito la fedeltà con i tweet a clienti specifici. La caffetteria Coffee Groundz con sede a Houston ha costruito la propria attività utilizzando Twitter per prendere ordini e comunicare con i clienti come individui, secondo MarketingProfs. Anche quando i tweet sono rivolti a tutti i clienti, rivolgersi direttamente al cliente come “tu” può dare un tocco personale a un tweet altrimenti impersonale. Secondo la ricerca di Zarrella, “tu” è la singola parola più ritwittata.
Fare domande
Sebbene Twitter possa essere utilizzato per incentivare le vendite, è anche un potente strumento per fornire servizi e costruire una base di clienti fedeli. Fare domande e sollecitare opinioni tramite Twitter non è solo una preziosa ricerca di mercato, ma comunica anche ai clienti che la tua azienda apprezza il loro supporto. Il sito web di notizie di marketing Clickz riporta che anche durante il Black Friday 2010, il giorno di vendita più affollato dell’anno, rivenditori come Staples e Kohl’s hanno twittato a clienti specifici chiedendo informazioni sulla loro esperienza di acquisto.