Le aziende spesso fanno affidamento su qualcosa di più dei loro prodotti e servizi per acquisire nuovi clienti e stare al passo con i concorrenti: dipendono dalla loro reputazione o da ciò che i potenziali clienti pensano dell’azienda, del prodotto o del servizio. Questa reputazione dipende da diversi fattori, tra cui le pubbliche relazioni di marketing e gli sforzi di branding. Sebbene questi due tipi di aspetti di marketing abbiano molte somiglianze, hanno ruoli e scopi separati. Se sei incaricato di mettere insieme un piano o una strategia di marketing per la tua piccola impresa, assicurati di conoscere la differenza tra loro.
Scopo delle pubbliche relazioni di marketing
Secondo la Public Relations Society of America, lo scopo principale del marketing delle pubbliche relazioni (PR) è aiutare le organizzazioni e il pubblico ad adattarsi gli uni agli altri. Il “pubblico” può essere composto da parti interessate dell’azienda, clienti o clienti, dipendenti, comunità locali e altri membri del pubblico di destinazione. Fondamentalmente, questo significa che le PR vengono utilizzate per costruire e mantenere la reputazione di un’azienda. I guru del marketing utilizzano i comunicati stampa per annunciare nuove iniziative aziendali, nuove assunzioni e altri articoli degni di nota.
Scopo del marchio
Il marchio della tua azienda è ciò a cui pensano i clienti quando sentono il nome della tua azienda o vedono i prodotti della tua azienda. Il marchio include il nome effettivo dell’azienda, il logo e lo slogan. Il branding è il modo in cui il tuo prodotto o servizio è posizionato sul mercato. Ad esempio, alcune aziende sono state costruite sul marchio della sicurezza, mentre altre prosperano con il marchio che si concentra su un ottimo servizio clienti. Il riconoscimento del marchio e la presenza su Internet sono entrambi influenzati dai tuoi sforzi iniziali di branding.
Reputazione dell’organizzazione
Sia le PR di marketing che gli sforzi di branding lavorano per costruire, mantenere e supportare la reputazione pubblica di un’organizzazione. Prima che uno possa essere avviato o stabilito, è necessario disporre di una solida strategia di marketing. Questa strategia definisce solitamente i punti di forza del prodotto o servizio e il mercato di riferimento. Marketing PR e branding completano semplicemente il piano generale. Puoi utilizzare le PR, note anche come spin doctoring, per reagire a cattive notizie o recensioni, nonché per influenzare il modo in cui il pubblico pensa a situazioni o notizie specifiche. Puoi utilizzare il marchio per costruire effettivamente un’aspettativa sui prodotti o servizi della tua azienda prima che abbia una reputazione.
Trattare con una cattiva reputazione
Marketing PR e branding possono aiutare una piccola impresa a riprendersi da una cattiva stampa o da una cattiva reputazione. Ad esempio, puoi emettere comunicati stampa che annunciano il prossimo lavoro di beneficenza o l’assunzione di un nuovo CEO. Puoi utilizzare nuovi sforzi di branding per cambiare la percezione del pubblico sulla tua azienda. Ad esempio, puoi creare un nuovo logo e un nuovo slogan per separare l’azienda dalle prestazioni passate o dal feedback negativo dei clienti.