In un ambiente di business internazionale competitivo, molte società negli Stati Uniti stanno esternalizzando parte dei loro processi aziendali. L’outsourcing aiuta a ridurre i costi del lavoro e riduce al minimo i costi operativi per molte di queste attività. Tuttavia, l’outsourcing presenta una moltitudine di problemi legali e di conformità per le società statunitensi che si affidano a lavoratori offshore.
Leggi statali sull’outsourcing
Le aziende hanno iniziato a esternalizzare le loro attività di Information Technology (IT) già negli anni ‘1970. Da allora, molti legislatori statali hanno proposto progetti di legge per penalizzare le aziende locali che esternalizzano manodopera offshore. Molte delle proposte di legge introdotte non sono diventate legge, ma alcuni stati sono riusciti a emanare vari regolamenti sull’outsourcing. Oggi, secondo uno studio legale globale, Morrison Foerster, le leggi che regolano l’outsourcing da parte delle società statunitensi sono in gran parte leggi statali. Ad esempio, la California ha emanato AB 906 Personal Services Contracts 2013 che darebbe preferenze contrattuali alle società che mantengono le loro operazioni all’interno del territorio degli Stati Uniti.
Idoneità ai contratti governativi
Alcuni dei progetti di legge proposti cercano di impedire alle società statunitensi che esternalizzano le loro operazioni di call center di accedere a contratti, prestiti e finanziamenti statali e federali. Lo United States Call Center Worker and Consumer Protection Act 2012 è stato presentato al Senato ed è in attesa di approvazione. Secondo il disegno di legge, le aziende che non esternalizzano le loro operazioni avranno la preferenza quando accedono a sovvenzioni e contratti federali. Le aziende che scelgono di esternalizzare non potranno accedere al denaro dei contribuenti per finanziare le proprie attività.
Posizione dell’operatore
Se approvato, il Call Center Worker and Consumer Protection Act 2012 degli Stati Uniti richiederebbe agli operatori dei call center di rivelare la loro posizione. I consumatori statunitensi avranno anche il diritto di richiedere il trasferimento a un operatore americano. Secondo Tim Bishop, primo rappresentante del distretto congressuale di New York e degli sponsor del disegno di legge, questa proposta di legge aiuterebbe a salvaguardare i posti di lavoro per gli americani. Supportato dal sindacato Communications Workers of America (CWA), Bishop sostiene che il disegno di legge aiuterà a mitigare i casi di violazioni della sicurezza e della privacy da parte di appaltatori stranieri.
Trasferimento di informazioni personali
La privacy dei dati è una delle principali preoccupazioni per i legislatori anti-outsourcing e i gruppi di consumatori. A livello statale, diverse proposte di legge cercano di impedire alle aziende di trasferire dati sanitari e finanziari sensibili sui consumatori a società di outsourcing offshore. A livello nazionale, il Gramm-Leach-Bliley Act del 12 novembre 1999 cerca di garantire che i consumatori abbiano il diritto di sapere come le società finanziarie utilizzano i dati finanziari dei clienti. I clienti hanno anche il diritto di rinunciare a fornire dati personali a queste società. La normativa sulla privacy HIPPA (Health Insurance Portability and Accountability Act) si applica a qualsiasi istituzione sanitaria che trasferisce elettronicamente i dati sanitari di un paziente e richiede a coloro che gestiscono i dati sanitari di proteggere questi dati e di tutelare la privacy del paziente.
Mancanza di legge sull’outsourcing globale
Nel corso degli anni, sono state presentate al Senato diversi progetti di legge volti a regolamentare l’outsourcing offshore. Molti di questi progetti di legge muoiono a livello di commissione. Ad oggi, non esiste una legge generale che regoli completamente l’outsourcing. Secondo Morrison Foerster, uno studio legale globale, legislatori statali e federali continueranno a proporre politiche nel tentativo di regolamentare fortemente l’outsourcing anche se la maggior parte delle leggi proposte non si sono concretizzate nella legislazione effettiva.