Dopo aver implementato nuove funzionalità, come un’area di servizio ampliata, imballaggi più ecologici o una migliore gestione degli account online, è un marketing intelligente e un servizio clienti ragionevole per far conoscere ai tuoi clienti i cambiamenti. Componi una lettera formale ma amichevole in un formato aziendale standard che includa tutte le informazioni vitali sulle caratteristiche e su come influenzano o avvantaggiano ogni cliente.
Scopo dello Stato
Nella prima parte della lettera, fai una semplice dichiarazione del motivo per cui la stai inviando, ovvero per presentare le tue nuove funzionalità aziendali. Ad esempio, potresti iniziare la lettera scrivendo: “Vogliamo farti conoscere tre nuove entusiasmanti funzionalità che debutteranno quest’estate”. Questo dà al cliente un motivo per continuare a leggere e le fa sapere che rispetti il suo tempo.
Breve descrizione
Continua la lettera con una descrizione convincente delle nuove funzionalità. Riassumendole in poche parole può essere difficile, soprattutto se le nuove funzionalità non sono prodotti ma piuttosto modifiche all’infrastruttura o ai servizi esistenti, ma puntano alla brevità e chiarezza nelle descrizioni. Ad esempio, potresti scrivere: “Nel nostro continuo impegno per deliziarti con la nostra comodità e il nostro servizio, abbiamo recentemente implementato l’assistenza clienti tramite chat dal vivo e un’opzione di abbonamento online”.
Informazioni di base
Spiega le informazioni di base sulle nuove funzionalità, incluso a chi sono destinate o a cui si applicano (come solo i clienti premium o qualsiasi cliente con un certo tipo di connessione Internet), se sono previsti costi aggiuntivi, cosa – se non altro – il cliente deve fare per sfruttare le nuove funzionalità, quando le nuove funzionalità saranno disponibili e quale effetto – se del caso – le nuove funzionalità avranno sui prodotti o servizi esistenti del cliente.
Benefici
Mostra i vantaggi che le nuove funzionalità daranno al cliente. È possibile discutere i vantaggi delle nuove funzionalità prima delle informazioni di base dei dadi e dei bulloni. I vantaggi per il cliente potrebbero essere tangibili, come risparmiare denaro e avere più scelte nei pacchetti di servizi, o intangibili ma comunque preziosi, inclusa la tranquillità (se hai aggiunto nuove funzionalità di sicurezza ai tuoi servizi). Se possibile, quantifica il vantaggio che riceverà il cliente.