La gestione della conoscenza in una startup IT aziende implica l’acquisizione e la documentazione dei dettagli associati a strategie tecniche, di processo, strategiche e organizzative innovative. Creando un processo per documentare nuove tecniche, lezioni apprese, problemi risolti e domande aperte, le start-up preservano la loro storia. Successivamente, possono fare riferimento a questa documentazione per replicare i loro processi creativi, condividere nuove tecnologie e applicare ciò che hanno appreso a nuove situazioni e sfide.
Acquisizione della conoscenza
Processi di gestione della conoscenza efficaci consentono alle aziende di documentare la conoscenza accumulata in modo che possa essere riutilizzata. Questo prezioso capitale intellettuale può essere perso nelle piccole aziende IT di avvio se i dipendenti non registrano attentamente i progressi tecnologici raggiunti dal personale dell’azienda. Ad esempio, una società IT di avvio può utilizzare la tecnologia dei social media, come wiki, blog e forum, per catalogare documenti, foto e video dell’azienda. Utilizzando strategie di business intelligence, come il data mining, i dipendenti possono riutilizzare le informazioni in progetti futuri o dimostrare agli investitori che le loro tecniche e strategie funzionano. Inoltre, esaminando l’output di altre società simili, una startup può valutare la propria posizione competitiva e la propria forza. Nel mercato globale di oggi, una presenza sui social media promuove la commerciabilità.
Organizzazione della conoscenza
Gli sviluppatori di software per la gestione della conoscenza tendono a prendere di mira le grandi aziende con dati estesi. Tuttavia, anche le startup devono organizzare le proprie informazioni. La definizione di una tassonomia o gerarchia per le informazioni aziendali porta a contenuti meglio organizzati. La categorizzazione dei contenuti in anticipo lo rende più facilmente recuperabile dagli utenti finali. Ad esempio, utilizzando tecniche di gestione della conoscenza come la mappatura mentale, i professionisti IT delle startup possono acquisire informazioni di supporto che il personale del servizio clienti può utilizzare in seguito per la risoluzione dei problemi o per la gestione delle chiamate al supporto clienti.
Archiviazione della conoscenza
La creazione di un archivio di documenti, e-mail, immagini, presentazioni, fogli di calcolo e altri formati di file consente a una società IT in fase di avvio di tenere un registro completo delle attività completate durante le sue fasi formative. Anche altre informazioni formali, come fatture, ordini di acquisto e proposte, devono essere archiviate in modo sicuro e protetto. I sistemi di gestione della conoscenza interni in genere includono l’uso di piattaforme software collaborative, come Microsoft Sharepoint.
Distribuzione della conoscenza
L’importanza della distribuzione della conoscenza a una startup IT company non può essere sottovalutata. Dopo essersi sforzati di generare documentazione che acquisisca conoscenza tacita ed esplicita, le aziende innovative devono comunicare e distribuire tali informazioni in modo efficace. Il trasferimento tacito della conoscenza si verifica quando una persona sviluppa le abilità complesse necessarie per completare un’azione complicata, come parlare una lingua o progettare una nuova tecnologia informatica. Il trasferimento esplicito della conoscenza si verifica quando le informazioni vengono trasmesse ad altri. Una società IT di avvio in genere crea diagrammi di processo utilizzando strumenti come Microsoft Visio, SmartDraw o altri software per diagrammi di flusso per articolare e comunicare tecniche di risoluzione dei problemi, strategie di sviluppo e procedure di supporto. Siti web come Box.net consentono alle startup IT di fornire accesso a questa conoscenza ai propri clienti, partner e fornitori.