L’Organizzazione internazionale per la standardizzazione ha stabilito ISO 20000 per aiutare i gruppi di gestione dei servizi. Gli standard ISO coprono l’intero ciclo di vita di un sistema di gestione dei servizi. Gli standard si applicano alla gestione dei gruppi di tecnologia dell’informazione, creando termini e processi comuni. L’utilizzo di una lista di controllo per la conformità ISO 20000 rende il processo di audit più facile da completare e può portare ad altre opzioni meno costose che hanno senso per le piccole imprese.
Liste di controllo generiche
Una lista di controllo non copre tutte le attività. La tua azienda o il tuo revisore redige la lista di controllo come parte del processo di revisione globale, personalizzandola in base ai tuoi processi aziendali e IT. Anche se si è tentati di acquistare semplicemente una lista di controllo, non è una panacea. Un elenco prefabbricato da un sito commerciale fornisce solo una base. Per essere efficace, adattare l’elenco di controllo per riflettere il funzionamento del gruppo di servizi IT. La checklist guida il revisore e una checklist generica non coglie efficacemente le sfumature di come gestisci questa parte della tua attività.
Copertura della lista di controllo
L’elenco di controllo si associa agli standard ISO, che sono completi. Durante la creazione dell’elenco di controllo, includi il processo utilizzato dalla tua azienda per pianificare e stabilire i servizi IT. Questa parte dell’elenco di controllo in genere riguarda la direzione e l’autorità del senior management per il gruppo di servizi IT. L’elenco di controllo identifica quindi i processi utilizzati dall’azienda per implementare e gestire i servizi forniti dal gruppo IT. Questa parte dell’elenco di controllo si concentra sul modo in cui la tua azienda valuta il costo e la qualità dei servizi, nonché l’impatto dei cambiamenti che il gruppo IT può implementare in tutta l’organizzazione. L’elenco di controllo include anche il modo in cui la tua azienda monitora questo gruppo di servizi, nonché il processo per rivederlo, mantenerlo e migliorarlo. Questa parte dell’elenco di controllo esamina il processo utilizzato dall’azienda per valutare la capacità del gruppo IT di fornire il servizio, come vengono documentati i requisiti del servizio e come i problemi vengono risolti e prevenuti in futuro.
Benefici
Quando i tuoi servizi IT sono distribuiti in più sedi, o se la tua azienda sta crescendo abbastanza velocemente da far sì che il tuo gruppo di servizi IT si espanderà presto in più sedi, un elenco di controllo per ISO 20000 crea coerenza. Soprattutto nelle aziende in rapida crescita, una checklist ISO 20000 aiuta ad accelerare la crescita della tua azienda in quanto identifica i processi che hai già in atto. Sebbene la documentazione richieda tempo, la creazione di un elenco di controllo ISO 20000 consolida il modo in cui il tuo gruppo IT, sia esso un obiettivo principale della tua azienda o un fornitore esterno, fornisce servizi alla tua organizzazione. Il risultato è chiarezza per i vostri gruppi di servizi IT, garantendo che idee e problemi vengano acquisiti in modo efficace e utilizzati per migliorare la qualità del servizio fornito.
ITIL come alternativa
L’utilizzo di una lista di controllo ISO 20000 non garantisce la certificazione ISO. Tuttavia, la lista di controllo è uno strumento relativamente poco costoso da creare. La conformità ISO può essere costosa, il che può significare che una piccola impresa non può permettersi il processo completo di assunzione di una società di revisione esterna. Tuttavia, il processo di creazione dell’elenco di controllo può aiutare i dipendenti della tua azienda a ottenere la certificazione Information Technology Infrastructure Library Foundation. ITIL fornisce una raccolta di best practice per i gruppi di servizi IT. Non certifica un’azienda ma certifica le persone dopo averle esaminate sulle pratiche di gestione dei servizi IT.