Una prima impressione è un’impressione duratura. Salutare adeguatamente i clienti può fare la differenza tra vendite ripetute e vendite una tantum. I clienti sono fondamentali per il tuo successo e senza di loro la tua attività non sopravviverà. Seguendo alcuni passaggi quando saluti i clienti, la tua attività può lasciare una buona impressione duratura.
Riconoscere la presenza
Per fare una buona prima impressione quando saluti i clienti, riconoscili immediatamente. Non riconoscere i clienti in modo tempestivo dà l’impressione che non apprezzi la loro presenza o potenziale vendita. I clienti vogliono sentirsi apprezzati e importanti. Semplici riconoscimenti come “Benvenuto” o “Ciao” indicano che li hai notati, ma li accompagna anche verbalmente nella tua attività. Questo piccolo passo aiuta a iniziare la relazione con una nota positiva.
Sorriso
Il sorriso è una tecnica potente ed efficace per salutare i clienti. I sorrisi autentici hanno il potere di suscitare una risposta riflessiva nel destinatario, facendogli sorridere di rimando, afferma la rivista Psychology Today. Questo semplice gesto non verbale indica ai clienti che la tua attività è amichevole e accoglie con favore la loro attività. Combinare un sorriso con il contatto visivo diretto comunica anche a un cliente che sei interessato a ciò che lo porta nella tua attività.
Costruire un rapporto
Il rapporto con il cliente aiuta ad alleviare le ansie tra te e il cliente. Aiuta anche il cliente a familiarizzare con la tua attività con un tocco personale. I nuovi clienti sono cauti e scettici. Non hanno familiarità con la tua attività e hanno bisogno di aiuto per creare fiducia nella tua attività e nei tuoi prodotti. Prova a rompere il ghiaccio come discutere del tempo, dello sport, del traffico o della famiglia per costruire rapporti e fiducia.
Fare domande
Fare domande aperte ai clienti aiuta a determinare le loro esigenze e se la tua azienda può soddisfarle. Domande come “Come posso aiutarti oggi?” o “Cosa ti porta oggi?” dì ai clienti che la tua attività è attenta e pronta ad aiutare. Consenti loro di parlare per la maggior parte mentre ascolti, determina i loro bisogni e offri suggerimenti.