La prospettiva sistemica sta guardando un intero organismo di un’operazione, entità o azienda in relazione al suo ambiente. Ad esempio, una pianta è composta da radici, fusto, foglie, fiori e semi. Ogni parte è una necessità vitale per la sopravvivenza della pianta. Quella sopravvivenza dipende dall’ambiente circostante e dalle sue parti. Il pensiero sistemico, o una prospettiva sistemica, sta esaminando non solo un problema o una sfida isolatamente, ma nel contesto di ciò che lo circonda.
Intero contro parti
Il tutto è maggiore della somma delle sue parti. Un’organizzazione aziendale ha dipartimenti e svolge funzioni. La teoria della gestione tradizionale sostiene che le funzioni sono definite e non si influenzano a vicenda. I ricavi sono visti come una funzione del reparto vendite e hanno poco o nulla a che fare con il reparto spedizioni. Ad esempio, una diminuzione delle vendite è responsabilità del responsabile delle vendite. Il pensiero sistemico guarda ogni funzione individualmente, ma anche in relazione al tutto e all’ambiente. Un approccio sistemico al calo delle vendite potrebbe fornire la soluzione di aggiungere personale al reparto spedizioni e al servizio clienti.
Cooperazione, non concorrenza
Un’azienda ha risorse limitate in termini di tempo, personale e finanziamenti. La gestione tradizionale contrappone diverse linee di prodotti, reparti e funzioni. Il vincitore, quei reparti o prodotti che hanno le migliori prestazioni, vengono premiati con le risorse. Una prospettiva sistemica nel business porta alla conclusione che l’azienda sta meglio se tutti i reparti lavorano insieme piuttosto che in concorrenza con gli altri. Le interrelazioni tra il personale, i dipartimenti, l’alta dirigenza, i clienti e i fornitori producono modelli di comportamento. Le prestazioni dell’azienda migliorano quando i risultati di questi modelli vengono analizzati e la soluzione ottimale diventa evidente.
Macchina contro organismo vivente
Un organismo vivente cambia. Le imprese nel pensiero sistemico sono viste come organismi viventi piuttosto che macchine statiche ben oliate. L’attività di un anno fa non è più la stessa di oggi.
L’albero è parte della foresta
Le aziende hanno un impatto oltre la loro portata immediata. Il vecchio detto “non riesco a vedere la foresta per gli alberi” è il modo in cui alcuni imprenditori considerano la loro azienda. Tutto quello che vedono sono affari loro. Che sia riconosciuto o meno, il business è integrato con la cultura, la società e l’ambiente. Non esiste da solo. L’ambiente e la cultura influiscono anche sul business.
Cure non cerotti
Il management tradizionale ha imparato a reagire e risolvere i problemi piuttosto che a curare la causa sottostante del problema. La presa in carico viene premiata con promozioni e bonus. La cura del problema richiede tempo e razionalizzazione. Un approccio sistemico al business richiede di pensare e analizzare una serie di variabili. L’azione dovrebbe essere basata sulla comprensione dell’intero sistema.