Dalla fine degli anni ‘1960, la pratica della gestione della qualità totale si è sviluppata come un campo separato all’interno del business. Il suo scopo è quello di integrare i problemi e le preoccupazioni di qualità nell’intera azienda considerata come un’unità. L’azienda è vista come una cosa unica con l’unico obiettivo di produrre e mantenere beni e servizi di alta qualità. Quando l’economia globale si aprì dopo la seconda guerra mondiale e la concorrenza internazionale divenne agguerrita, le questioni di qualità divennero più significative. Era la qualità che dava a un’azienda un vantaggio competitivo.
Gestione
La gestione della qualità totale, spesso denominata TQM, è un approccio integrato alla qualità del prodotto. La differenza tra questo e la qualità del prodotto è il suo scopo. TQM si occupa dell’intero processo di produzione. La tesi principale dell’approccio è che tutti gli elementi di un’azienda sono collegati. Per realizzare un prodotto di qualità, tutti gli aspetti di un’azienda devono essere costantemente alla ricerca del miglioramento. Tutto, dalla contabilità all’ambiente di lavoro, ha un ruolo da svolgere nella creazione di beni e servizi di qualità.
Processo
Uno degli aspetti più importanti del TQM è che la qualità non è vista come uno stato di cose, ma come un processo. Nella produzione di medicinali, ad esempio, un’azienda chimica deve assumere lavoratori di qualità e mantenere costantemente la competenza del personale. I dipendenti devono essere ben pagati e pagati in tempo. L’ambiente deve favorire un lavoro mirato. I dipendenti dovrebbero avere il potere di cercare problemi e suggerire soluzioni. La qualità è l’obiettivo generale dell’azienda, piuttosto che lo stato del prodotto fabbricato. Secondo la teoria TQM, la qualità del prodotto fabbricato è identica alla natura del processo che lo crea.
Limiti
L’attenzione alla qualità del prodotto è un approccio più limitato ai problemi di qualità. In un tale modello di business, la concentrazione primaria del management è sul tipo di prodotto o servizio prodotto. Il prodotto viene ispezionato, vengono prelevati campioni e vengono programmati controlli a campione della linea di produzione. Queste informazioni vengono elaborate e vengono suggeriti miglioramenti. La grande differenza è la portata. TQM tratta l’intera azienda come un’unità. La qualità del prodotto tratta il prodotto stesso. Il primo è integrato e olistico, il secondo è mirato e dettagliato.
integrazione
TQM sottolinea che il controllo di qualità non può essere isolato da quelli direttamente collegati al processo di produzione effettivo, e molti altri elementi devono essere considerati. Questi includono i fornitori, l’atmosfera di lavoro, le macchine utilizzate, la cultura dei dipendenti e le relazioni tra gestione, proprietà e lavoro. La qualità del prodotto riguarda in gran parte ciò che può essere facilmente correlato direttamente alla produzione. L’approccio alla qualità del prodotto si concentra su macchine, materie prime e processo di produzione. Le aree dell’azienda come la contabilità, le risorse umane o il servizio clienti sono viste come un’aggiunta a questo processo e non come parte integrante di esso.