Anche se la tua azienda utilizza la migliore strategia di marketing, non puoi controllare se qualcuno decide di acquistare da te. Tuttavia, puoi controllare come tratti le persone una volta che diventano tuoi clienti. Un servizio clienti di qualità giocherà un ruolo importante nello sviluppo di un successo aziendale sostenibile, soprattutto se si seguono alcune regole di base.
Sii Cortese
Ogni volta che interagisci con i tuoi clienti, prendono nota di come li stai trattando bene. Formare qualsiasi dipendente che entra in contatto con i clienti a essere sempre cortese, sia che si tratti di un contatto telefonico, di persona o per iscritto. Basta un solo caso di trattamento scortese o irrispettoso per trasformare un cliente in un ex cliente, non importa quanto bene l’hai trattata in passato.
Seguire attraverso
Se fai una promessa a un cliente, assicurati di mantenerla. Dai sempre un lasso di tempo per tornare da qualcuno, sia che tu stia eseguendo un servizio o semplicemente cercando alcune informazioni. Se possibile, cerca di risolvere immediatamente la situazione. Secondo il sito web di AllBusiness, la probabilità che si ripetano gli affari è del 95% se si riesce a fornire una soluzione immediata a un problema.
Evita discussioni
Evita di litigare con i clienti. Anche se dimostri di avere ragione, il cliente potrebbe risentirsi del fatto che hai fatto di tutto per dimostrare che aveva torto. Invece di preoccuparti di chi ha ragione, concentrati sul modo migliore per risolvere il problema e chiedi scusa al cliente, anche se la situazione non è stata colpa tua o della tua azienda.
Ascolta attentamente
Quando parli, non dai al cliente la possibilità di spiegare la sua situazione. Lascia che sia il cliente a dire la sua senza interruzioni. Annota tutte le domande che hai, se necessario, e chiedile quando il cliente ha finito di parlare. Interrompere il cliente potrebbe farle sentire che non stai ascoltando quello che sta dicendo e potrebbe renderla ancora più arrabbiata se sta sfogando la sua frustrazione.
Fai uno sforzo extra
Risolvere il problema può portare a un cliente soddisfatto. Fare qualcosa in più può rendere felice un cliente che non vede l’ora di fare affari con te in futuro. Ad esempio, oltre a inviare a un cliente una parte di ricambio, aggiungi un coupon per il 10% di sconto sul suo prossimo acquisto. Apprezzerà il gesto e se ne andrà con una buona sensazione per la tua attività.