Un’infrastruttura solida e una comunicazione collaborativa sono le chiavi per una gestione della catena di approvvigionamento di successo. Quando si gettano le basi, le partnership business-to-business che si concentrano sulla massimizzazione del valore per il cliente collegando gli aspetti fisici e informativi della catena di fornitura spesso hanno il maggior successo. Dal punto di vista informativo, il marketing elettronico svolge una serie di ruoli importanti dietro le quinte, sia nel coordinamento dei piani a lungo termine che nel controllo del flusso fisico quotidiano delle merci lungo la catena di approvvigionamento.
Strumento di comunicazione
La gestione delle relazioni, dei flussi di materiali e delle informazioni utilizzando il marketing elettronico aiuta ogni partner della catena di fornitura a mantenere un vantaggio competitivo. Maggiore è il ruolo dell’e-marketing nel facilitare le comunicazioni tra i partner della catena di fornitura, maggiori sono i vantaggi. Per questo motivo, sia il database condiviso che il sistema di comunicazioni rapide caratteristici del marketing elettronico svolgono un ruolo importante nella gestione efficace della catena di approvvigionamento. La combinazione consente ai partner della catena di fornitura, inclusi sviluppatori di prodotti, responsabili della produzione, spedizionieri e rappresentanti del servizio clienti, di ottenere informazioni e comunicare tra loro 24 ore al giorno.
Efficienza e controllo dei costi
Con l’obiettivo di fornire i prodotti giusti ai clienti al momento giusto e nel posto giusto, i sistemi di marketing elettronico creano efficienze della catena di approvvigionamento che non è possibile ottenere con un sistema manuale. L’utilizzo del marketing elettronico per effettuare e tenere traccia degli ordini, monitorare le prestazioni e comunicare con i clienti riduce il tempo del ciclo degli ordini e i tassi di errore coinvolti nell’elaborazione degli ordini. Se si verificano errori, è molto più facile individuarli e correggerli prima di coinvolgere il cliente. Funzionalità come il routing automatizzato hanno il potenziale per ridurre i costi della supply chain fino al 15%.
Responsabilità sociale
Il marketing elettronico aiuta i partner della catena di fornitura ad essere più socialmente responsabili. I clienti stanno diventando sempre più consapevoli dell’impatto che i loro acquisti hanno sull’ambiente. In risposta all’evoluzione delle preferenze dei consumatori, il marketing elettronico è un fattore di riduzione del consumo di energia e degli sprechi. Ciò si verifica principalmente nell’ottimizzazione dei percorsi e delle politiche di trasporto. Ad esempio, i controlli di trasporto che ottimizzano i percorsi e riducono il consumo di carburante aiutano a fornire prodotti ai clienti con un minore impatto ambientale. Nel caso delle consegne a domicilio, le funzionalità che consentono ai clienti di reindirizzare le consegne riducono ulteriormente il potenziale impatto ambientale.
Maggiore soddisfazione del cliente
Di tutti i ruoli che il marketing elettronico svolge nella gestione della catena di fornitura, l’aumento dei livelli di soddisfazione business-to-business e business-to-customer è tra i più importanti. L’efficienza dei costi riduce le spese di marketing, che a sua volta influisce sulle strategie di prezzo al consumo. Le efficienze dei processi riducono i tempi di ciclo degli ordini e diminuiscono gli articoli esauriti. Comunicazioni migliorate consentono alle aziende di fornire informazioni tempestive l’una all’altra e ai clienti. Gli effetti combinati di questi fattori, insieme alla capacità di monitorare le prestazioni dei fornitori in modo più efficace, contribuiscono a un ambiente completo di gestione delle relazioni con i clienti.