Il feedback dei clienti è importante per le piccole imprese. Ti consente di sapere cosa pensano i tuoi clienti dei tuoi prodotti e servizi e fornisce una base per agire per migliorare eventuali punti deboli della tua attività che influenzano la soddisfazione del cliente. Una strategia di feedback del cliente ha due elementi principali: raccogliere il feedback e agire in base al feedback.
Incoraggia il feedback
Sviluppa una strategia che mostri ai clienti che accetti il loro feedback. Fornisci un meccanismo di feedback facile da usare, come un semplice modulo sul tuo sito web o una scheda che i clienti possono inviare gratuitamente per posta. Incoraggia il feedback offrendo ai clienti un incentivo come l’ingresso gratuito a un’estrazione a premi. Pubblica feedback su una pagina di recensione di prodotti o servizi sul tuo sito web.
Test del cliente
Se stai sviluppando un nuovo prodotto, offri prototipi ai clienti per la valutazione. Chiedere ai clienti di fornire un feedback sulla loro esperienza con il prodotto. Le aziende che sviluppano software, ad esempio, producono versioni beta che i clienti testano e su cui riferiscono come parte del processo di sviluppo del prodotto.
Social Media
Monitora i social media per scoprire cosa dicono i clienti dei tuoi prodotti. I social media forniscono alle persone un canale familiare e facile da usare per condividere opinioni su prodotti, servizi e aziende. I messaggi sui social media ti danno un’idea delle opinioni dei clienti che potrebbero non essere disposti a condividere attraverso i canali di feedback dell’azienda.
Risposta
Rispondi al feedback riconoscendo i problemi reali e ringraziando il cliente per aver portato il problema alla tua attenzione. Rispondere mostra che rispetti l’opinione del cliente. Fornisce inoltre un’opportunità per aprire il dialogo con il cliente e costruire una relazione positiva.
Azioni
Analizza il feedback per identificare i problemi ricorrenti con i tuoi prodotti o servizi. Se un numero elevato di clienti segnala che un prodotto è difficile da usare, rivedere il design del prodotto e le istruzioni operative fornite. Quando i clienti si lamentano di un servizio scadente da parte del reparto vendite o del team di supporto, rivedere le prestazioni del team e sviluppare la formazione per risolvere i problemi ricorrenti. Fai sapere ai clienti che hai agito come risultato diretto del loro feedback e chiedi loro commenti sul livello di servizio modificato.
Comunità
Crea un forum sul tuo sito web. Pubblica le tue risposte al feedback dei clienti e descrivi le azioni che hai intrapreso di conseguenza. Invita i clienti a inviare idee per migliorare ulteriormente il tuo prodotto o servizio. Questo aiuta a costruire una comunità e ti fornisce informazioni preziose sulle esigenze dei tuoi clienti.