Indipendentemente da ciò che fa la tua piccola impresa, è fondamentale sfruttare ogni opportunità disponibile per commercializzare i suoi prodotti e servizi. Ogni membro del tuo team, indipendentemente dal suo ruolo effettivo, può essere un membro della forza vendita. Dare ai dipendenti del servizio clienti la possibilità di promuovere prodotti e servizi può aumentare le vendite e il successo della tua azienda. Dare potere ai lavoratori in prima linea può anche tradursi in un morale migliore, un turnover inferiore e una forza lavoro più felice.
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Condurre riunioni congiunte con gli operatori del servizio clienti e il team di vendita. Tenere queste riunioni regolarmente è il modo migliore per portare il team del servizio clienti al passo con ciò su cui sta lavorando la forza vendita. Questi incontri congiunti aiuteranno anche gli addetti al servizio clienti a capire quali prodotti vengono promossi a quali clienti.
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Stampa copie extra di eventuali volantini di vendita e materiale promozionale utilizzato dal team di vendita. Distribuiscili ai dipendenti del servizio clienti. Formali ad essere ascoltatori attivi; questo li aiuterà a determinare cosa vogliono i clienti e come le attuali promozioni di vendita possono soddisfare le loro esigenze.
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Crea un database clienti dettagliato. Assicurati che fornisca quante più informazioni possibili su ogni cliente, elencando i prodotti e i servizi acquistati da ciascuno. Ciò rende più facile per il team del servizio clienti soddisfare le esigenze dei clienti e suggerire prodotti aggiuntivi.
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Chiedi ai tuoi venditori di trascorrere un po ‘di tempo con gli addetti al servizio clienti sul pavimento. Consenti loro di ascoltare le telefonate del servizio clienti per avere un’idea di ciò che i clienti stanno effettivamente vivendo. Questi tipi di interazioni possono creare venditori più reattivi alle esigenze dei clienti e rappresentanti del servizio clienti con una migliore comprensione del processo di vendita.