Gli agenti della reception dell’hotel sono la prima linea di assistenza clienti nel settore dell’ospitalità. Accolgono i clienti, assegnano le camere, programmano le sale riunioni, accettano pagamenti, distribuiscono le chiavi delle camere e si assicurano che l’ospite abbia tutto il necessario per un soggiorno confortevole. Nel corso degli anni, la tenuta dei registri degli hotel si è evoluta da sistemi cartacei a complesse tecnologie computerizzate e continua ad aiutare gli hotel a massimizzare i profitti offrendo al contempo un’esperienza senza interruzioni per gli ospiti.
Registrare
La tecnologia computerizzata della reception consente all’agente di svolgere compiti di check-in che vanno dalla disponibilità e prenotazione delle camere, all’inventario, ai prezzi e all’acquisizione dei dati degli ospiti. Al momento del pagamento, la fatturazione dell’ospite è integrata con la contabilità del telefono, i costi di intrattenimento in camera e gli acquisti nei punti vendita. La tecnologia del front desk fornisce agli agenti informazioni in tempo reale per facilitare l’efficienza e ridurre al minimo i tempi di attesa.
Tecnologia in camera
Il viaggiatore di oggi trasporta numerosi dispositivi elettronici e la connettività Internet wireless affidabile è in cima alla lista per le esigenze dei clienti. Alcuni hotel di lusso forniscono ai clienti iPad o smartphone da utilizzare durante il loro soggiorno. Gli ospiti possono utilizzare l’applicazione Web dell’hotel per accedere alle opzioni del servizio in camera tramite un sito Internet di e-dining o utilizzare un servizio interattivo che trova ristoranti, mezzi di trasporto o negozi nelle vicinanze.
Benefici
La tecnologia della reception dell’hotel offre ai proprietari degli hotel gli strumenti per servire gli ospiti nel modo più efficace e aumentare le entrate. I vantaggi includono un servizio clienti migliorato, operazioni interne efficienti e controllo sui dati finanziari. Esistono centinaia di sistemi su misura per adattarsi alle dimensioni dello stabilimento. Gli hotel, i motel o i bed and breakfast più piccoli possono optare per la tecnologia di check-in e check-out di base. Le catene più grandi possono utilizzare questa tecnologia per la gestione completa degli ospiti, delle camere e delle tariffe; rapporti; prenotazione online integrata; e gestione del personale e dell’inventario.
Futuro
La tecnologia è in rapida evoluzione e per molti stabilimenti il futuro sarà una reception senza volto. La tecnologia di check-in automatico è già in fase di implementazione in diverse catene alberghiere. Funzionalità come l’ingresso nella camera dello smartphone possono eliminare la formalità di arrivare alla reception. Gli ospiti che utilizzano questa tecnologia prenotano la camera online. Il giorno del check-in, ricevono un messaggio di testo con il numero della camera collegato alla carta membro preferita dell’ospite. Possono andare direttamente nella loro camera d’albergo ed entrare nella loro stanza posizionando il loro smartphone vicino alla serratura della porta o digitando un codice. Alcuni hotel implementeranno la tecnologia di riconoscimento facciale: l’ospite fa il check-in alla reception, la sua immagine viene catturata, quindi assegnata a un numero di camera. L’ospite non ha bisogno di chiavi per entrare nella sua stanza.