Le valutazioni delle prestazioni sono revisioni formali delle prestazioni dei dipendenti in un determinato periodo, generalmente un anno. I risultati di una valutazione delle prestazioni possono essere collegati alle politiche di retribuzione dei dipendenti per aumentare l’efficienza operativa, assicurando che i costi salariali più elevati siano pagati ai dipendenti più produttivi. Lo sviluppo di una valutazione completa delle prestazioni e di politiche di compensazione può porre sfide distinte nelle piccole società di vendita al dettaglio.
Gradi retributivi al dettaglio
Le società di vendita al dettaglio impiegano almeno due tipi di dipendenti fondamentalmente diversi: impiegati e impiegati del negozio. Le attività di vendita al dettaglio possono anche impiegare personale di magazzino e distribuzione, ma è probabile che le società di vendita al dettaglio più piccole esternalizzeranno queste funzioni.
Per il personale del negozio, le società di vendita al dettaglio generalmente iniziano i dipendenti in prima linea con un salario minimo o leggermente superiore. Ai manager di prima linea assunti direttamente nelle loro posizioni viene offerto più dei dipendenti del negozio, ma spesso sono ancora pagati meno della maggior parte del personale d’ufficio. Per il personale d’ufficio, le operazioni di vendita al dettaglio stabiliscono gli stipendi iniziali in base a titoli di lavoro specifici, nonché all’esperienza e all’istruzione precedenti dei candidati.
Valutazioni delle prestazioni del personale del negozio
È probabile che la prima valutazione delle prestazioni di un nuovo dipendente di un negozio al dettaglio si concentri sul livello di successo dei dipendenti o abbia difficoltà ad apprendere i vari compiti del lavoro, incluso il servizio clienti, la gestione di un registratore di cassa e lo stoccaggio degli scaffali. È più probabile che le successive revisioni delle prestazioni per il personale del negozio si concentrino sugli obiettivi individuali stabiliti tra i dipendenti in prima linea e i supervisori. Le recensioni possono concentrarsi sullo sviluppo delle capacità di servizio al cliente per un dipendente, ad esempio, e sull’attenzione ai dettagli per un altro.
Valutazioni delle prestazioni del personale d’ufficio
Il personale di back-office al dettaglio ha un’esperienza lavorativa molto diversa rispetto alle controparti in prima linea, il che richiede un approccio completamente diverso alle revisioni delle prestazioni. È probabile che le revisioni del personale d’ufficio si concentrino su aspetti come la produttività individuale, i contributi agli sforzi del team, i contributi extra al successo organizzativo e l’assunzione di nuovi ruoli nell’azienda. Sia le revisioni delle prestazioni del personale d’ufficio che quelle in prima linea possono incentrarsi anche sugli obiettivi di sviluppo dei dipendenti, come il completamento di corsi di formazione avanzati o la formazione dei nuovi dipendenti.
Benefici per i dipendenti
I benefici per i dipendenti sono una forma di retribuzione in aggiunta allo stipendio base e alla retribuzione oraria. Al personale dell’ufficio al dettaglio a tempo pieno vengono generalmente offerti pacchetti di vantaggi completi oltre allo stipendio. Questo può essere difficile per le nuove piccole imprese, ma le aziende dovrebbero sempre pianificare di offrire vantaggi non appena sarà finanziariamente fattibile.
Le linee si confondono un po ‘all’interno di un negozio al dettaglio. Al personale del negozio part-time generalmente non vengono offerti vantaggi e un gran numero di società di vendita al dettaglio non offre vantaggi nemmeno ai dipendenti a tempo pieno. Le aziende di vendita al dettaglio incentrate sui dipendenti apprezzano e rispettano davvero i loro dipendenti in prima linea, estendendo gli stessi pacchetti di vantaggi completi al personale del negozio a tempo pieno come personale d’ufficio e offrendo ai dipendenti part-time opzioni di benefici parzialmente retribuiti.
Promuovere i dipendenti
La promozione dei dipendenti in posizioni più elevate dovrebbe sempre essere una componente dei sistemi di revisione delle prestazioni. Le organizzazioni di vendita al dettaglio devono prendere una decisione ampia e distinta in questo settore, a causa della loro dicotomia sul posto di lavoro. Le organizzazioni di vendita al dettaglio possono decidere di promuovere i dipendenti in prima linea eccezionali a posizioni d’ufficio di volta in volta o possono scegliere di riempire le posizioni d’ufficio di livello iniziale con candidati esterni. La sfida nel promuovere i dipendenti dal negozio all’ufficio è trovare dipendenti in prima linea i cui obiettivi o risultati educativi corrispondano al profilo di un buon impiegato d’ufficio di livello base, senza discriminare altri soggetti con prestazioni elevate.