Le aziende utilizzano programmi di fidelizzazione o frequenza dei clienti per sviluppare e migliorare le relazioni con i clienti principali. In genere richiedono la creazione di un’infrastruttura tecnologica per raccogliere, conservare e analizzare i dati dei clienti. Questa è una sfida comune per le piccole imprese; tuttavia, i vantaggi tangibili per il cliente e il profitto ottenuti possono giustificare l’investimento.
nuovi clienti
I programmi fedeltà sono un vantaggio commerciabile che puoi utilizzare per attirare nuovi clienti. Il mercato si è saturato di offerte e coupon e i clienti sono sempre più alla ricerca di incentivi. Un programma fedeltà offre incentivi ai clienti per l’acquisto di beni di cui hanno comunque bisogno. Con un programma fedeltà o premi efficace, puoi attirare nuovi clienti interessati alle offerte. Le aziende spesso inviano le candidature dei membri per posta o chiedono ai visitatori per la prima volta di registrarsi.
Acquisti più grandi
I programmi di fidelizzazione possono indurre i clienti ad acquistare prodotti a un prezzo più alto o in volume maggiore di quanto farebbero altrimenti. L’idea è che ottengano ricompense per aver speso più soldi, quindi un cliente che considera due prodotti a prezzi diversi può acquistare la soluzione di fascia più alta perché risparmia qualche soldo o guadagna punti per un acquisto futuro. In sostanza, le ricompense proiettano un’immagine di valore migliore per gli acquisti più grandi.
Più volume
I clienti possono anche acquistare un volume maggiore nel tempo con un programma fedeltà. Man mano che i clienti acquistano, accumulano più punti o premi. Quando un cliente ha dei premi da utilizzare, deve visitare il tuo negozio o sito web per utilizzarli. Ciò potrebbe indurre un acquirente ad acquistare un oggetto che non avrebbe acquistato senza i premi. Inoltre, quando riavvii i clienti nel negozio, è molto probabile che ne comprino di più.
Costi di marketing inferiori
In alcuni casi, un programma fedeltà ben gestito offre anche costi di marketing più efficienti. Mantenere i clienti è in genere molto meno costoso che spendere dollari in pubblicità per attirarne di nuovi. Un programma di fidelizzazione offre incentivi ai clienti per restare e rimanere fedeli. Pertanto, qualsiasi investimento in pubblicità può essere focalizzato sull’attrazione di nuovi clienti, portando successivamente a opportunità per sviluppare relazioni con ancora più clienti. Il passaparola è possibile anche quando ai clienti piace il tuo programma fedeltà e ne parlano agli altri.