Standardizzare le tue pratiche aziendali non deve significare perdere il tuo tocco personale o abbassare gli standard del servizio clienti. Mentre le grandi aziende con più filiali sono all’avanguardia nella standardizzazione del posto di lavoro, anche la piccola impresa più indipendente può trarre vantaggio dal seguire le procedure standard di base. Se fatto correttamente, mettere in atto degli standard può aumentare i tuoi profitti di una quantità sorprendente.
Cos’è la standardizzazione?
Quando standardizzi la tua attività, metti in atto sistemi logici per snellire ogni processo nella tua giornata lavorativa. Piuttosto che prendere ogni situazione come si presenta, reagisci secondo una serie di istruzioni e protocolli. L’obiettivo è assicurarsi che ogni azione, dal trattare con il pubblico alla produzione di beni, venga eseguita allo stesso modo ogni volta.
Formazione
La formazione dipende quasi interamente dalla standardizzazione in qualsiasi azienda di successo. Quando esiste un solo modo corretto per formare un nuovo dipendente, tutti i dipendenti apprendono la stessa quantità di informazioni. Ciò riduce o elimina le lacune di conoscenza, creando una forza lavoro più forte.
Servizio clienti
Ogni azienda che tratta con il pubblico ha alcuni dipendenti che lavorano meglio con i clienti rispetto ad altri. Affidarsi ai lavoratori per attuare la politica aziendale e soddisfare i desideri dei clienti è possibile solo quando sono formati su come reagire in ogni situazione. Quando ogni cliente viene trattato allo stesso modo ogni volta, si crea un senso di aspettativa e stabilità nei clienti. Si sentiranno sicuri di venire ripetutamente nella tua attività, perché sanno che non dovranno fare affidamento sui capricci di lavoratori non addestrati.
Utili
La standardizzazione è fondamentale in quasi tutte le attività per massimizzare i profitti. Previene gli sprechi quando si utilizzano materie prime, rende possibile la registrazione sistematica dell’inventario e riduce i costi di manodopera. Una contabilità accurata è impossibile senza pratiche standard come la registrazione di depositi e ricevute di vendita, inoltre il furto sarà inferiore quando si forniscono controlli e saldi di base che vengono seguiti regolarmente.
Sicurezza
Quando gli standard di sicurezza vengono messi in atto, è probabile che gli incidenti sul lavoro diminuiscano. Questo inizia con la formazione. Tutti i dipendenti dovrebbero essere formati allo stesso modo per svolgere il proprio lavoro in modo sicuro. Che stiano cucinando cibo, usando macchinari o operando veicoli, l’unico modo per mantenere i lavoratori al sicuro è addestrarli tutti sugli stessi protocolli standardizzati. Ogni dipendente avrà le informazioni di cui ha bisogno per svolgere correttamente e in sicurezza il suo lavoro e non correrai il rischio che un formatore dimentichi accidentalmente di coprire una parte cruciale del corso sulla sicurezza.