Come osserva il Wall Street Journal, i clienti via satellite e via cavo annullano il servizio a una velocità di circa 400,000 a trimestre. Se provi a rompere il tuo contratto con una compagnia satellitare, probabilmente ti offrirà incentivi per continuare il tuo servizio. Probabilmente resisterà anche alla tua rottura del contratto senza penalità. In alcuni casi, in particolare se ci sono stati problemi di servizio e ne hai tenuto traccia, può decidere di rinunciare alla sanzione e lasciarti andare. In altri casi, potresti dover pagare la penale o andare in tribunale per controversie di modesta entità.
Leggi il tuo contratto
Il contratto contiene disposizioni specifiche per terminare il servizio satellitare. Il contratto può favorire pesantemente l’azienda rispetto a te. Ad esempio, potrebbe non contenere una clausola che ti dia il diritto di recedere per servizio scadente, ma potrebbe contenere una clausola che conferisce alla società “il diritto di modificare le tariffe in qualsiasi momento”, che la società potrebbe interpretare nel senso che anche se aumenta le tue tariffe durante il periodo contrattuale, non hai il diritto di annullare il tuo servizio senza penalità. Qualunque cosa dica il contratto è ciò con cui devi lavorare, quindi anche se è una cattiva notizia, devi saperlo.
Violazioni contrattuali
Il sito web di Fierce Cable afferma che la maggior parte dei reclami contro le società via cavo e satellitari hanno a che fare con il servizio e la fatturazione. Se il contratto prevede una clausola che ti dà il diritto di recedere per servizio scadente, il mancato rispetto da parte dell’azienda costituisce una violazione del contratto scritto. Anche se il contratto non lo specifica, esiste un obbligo implicito in un contratto di servizio che l’azienda fornisca un servizio soddisfacente e che la fatturazione sia accurata. Documenta ogni caso di servizio scadente o fatturazione impropria: qual era il problema, quando si è verificato e in che modo l’azienda non è riuscita a rimediare al problema. Annota i nomi di ogni rappresentante del servizio clienti con cui parli e il succo della conversazione, in particolare le promesse fatte per risolvere il problema.
Effettua la chiamata di risoluzione
Chiama la compagnia satellitare, spiega che vuoi rescindere il contratto e spiega le tue ragioni. Se la prima persona con cui parli non cancella senza penalità, sii gentile e chiedi di parlare con un supervisore. Dopo aver spiegato perché stai annullando, lei può annullare il contratto senza penalità. In caso contrario, devi decidere se pagare o meno la penale. In caso contrario, annullare il contratto sia per telefono che per iscritto. Chiedi immediatamente a qualsiasi società di carte di credito che hai utilizzato per effettuare pagamenti automatici alla società satellite per annullare quella carta ed emettere un’altra carta con un numero diverso. Questo può o non può porre fine alla questione.
Tribunale per controversie di modesta entità
Se la società satellite persegue la sanzione per ritardato pagamento, considerare la possibilità di presentare un reclamo per l’importo contestato in tribunale per le controversie di modesta entità. Potrebbe essere l’unico modo per evitare che l’account venga inviato a un’agenzia di recupero crediti, il che danneggerà il tuo punteggio di credito. Le società citate in giudizio per controversie di modesta entità potrebbero non essere rappresentate da un avvocato. Al suo posto deve comparire un rappresentante dell’azienda. L’azienda può decidere di non difendere il reclamo. In tal caso, il giudice dichiarerà una sentenza in contumacia a tuo favore. Questo è quello che è successo a Chris Morran, che racconta la sua disputa con Dish Network sul sito web Consumerist.