L’analisi della catena del valore si riferisce al processo di esame delle fasi coinvolte nella catena del valore di un’azienda e dei sistemi aziendali di supporto. L’esperto di gestione Michael Porter ha delineato questi elementi nel suo libro del 1985 “Competitive Advantage”. Analizzando la catena del valore della tua azienda, puoi migliorare l’efficienza e soddisfare in modo più efficace le esigenze dei tuoi clienti.
logistica
La logistica include il coordinamento del flusso di informazioni e merci in entrata e in uscita dalla tua azienda. L’analisi della logistica in entrata include la considerazione di modi per ridurre i costi dei fornitori e costruire relazioni più solide con i fornitori principali. La logistica in uscita, che implica il movimento di merci e informazioni per gli acquirenti, è un fattore critico di distribuzione e servizio. La consegna delle merci nel modo più efficiente ma a basso costo è importante per ottimizzare i costi di distribuzione e un servizio tempestivo per gli acquirenti.
operazioni
La fase operativa della catena del valore include i vari processi, attrezzature e dipendenti utilizzati per produrre, acquistare e vendere l’inventario ai clienti. I produttori spesso si concentrano sullo sviluppo di prodotti della migliore qualità ai costi più bassi, ottimizzando i costi di manodopera e attrezzature ed eliminando gli sprechi dai processi di produzione. I rivenditori analizzano le loro operazioni per scoprire modi per gestire in modo più efficiente l’inventario e la merce in modo efficace per gli acquirenti.
Attività di front-end
Porter enfatizza il marketing, le vendite e il supporto come importanti attività front-end della catena del valore. In sostanza, le aziende devono rivedere e migliorare costantemente le ricerche di mercato, le attività promozionali e il supporto per i clienti. La ricerca ti aiuta a saperne di più sui clienti potenziali o esistenti. Le promozioni, comprese la pubblicità e le vendite, attirano i clienti. Le migliori aziende rivedono costantemente le attuali tecniche promozionali e cercano opportunità di miglioramento. La fidelizzazione dei clienti è la chiave del successo a lungo termine, quindi è importante rivedere costantemente i servizi e i processi di supporto esistenti per trovare modi per offrire un’assistenza clienti migliore e più efficiente.
Fattori di supporto
Porter ha identificato quattro fattori di supporto in una catena del valore: infrastrutture, risorse umane, sviluppo tecnologico e approvvigionamento. Lo sviluppo delle infrastrutture e della tecnologia si riferisce essenzialmente alla costruzione e allo sviluppo di edifici, attrezzature, forniture e tecnologia a supporto delle attività commerciali in corso. L’analisi della tua infrastruttura e della tua tecnologia ti consente di cercare modi per potenziare la tua struttura per supportare i clienti. Le risorse umane sono fondamentali per attrarre, trattenere e motivare i migliori lavoratori. I reparti acquisti esaminano regolarmente le fasi di approvvigionamento per cercare opportunità di costi inferiori da parte dei fornitori o condizioni più favorevoli.