La maggior parte delle aziende adotta misure per evitare un morale basso e per una buona ragione. Il morale basso può essere distruttivo in un contesto aziendale e può portare a insoddisfazione, scarsa produttività, assenteismo e persino turnover. Ciò che causa un morale basso varierà tra le organizzazioni, ma gli effetti saranno generalmente gli stessi. Il morale basso causa una disconnessione tra dipendenti, colleghi, posti di lavoro, manager e azienda. È qualcosa che nessuna organizzazione vuole.
Bassi costi morali
L’indagine sui premi strategici negli Stati Uniti 2009-2010 di Watson Wyatt e WorldatWork ha rilevato che i livelli di coinvolgimento dei dipendenti sono diminuiti del 9% dal 2009 al 2010. Per le aziende ad alto rendimento il numero è stato ancora più sorprendente: 25%. La percentuale di top performer che consiglierebbero il proprio datore di lavoro ad altri per un lavoro è diminuita di quasi il 20%. Forse il più significativo è che poco più del 40% ritiene che le variazioni di retribuzione e indennità nell’ultimo anno abbiano avuto un effetto negativo sulla qualità del lavoro e sul servizio clienti. Quei costi di uno scarso morale sono costi che la maggior parte delle aziende non può sopportare.
Dipendenti felici significano clienti felici
La maggior parte dei datori di lavoro e degli uomini d’affari crede che dipendenti felici significhino clienti felici. Anche se non c’è sempre una correlazione diretta tra i due, ci sono certamente prove aneddotiche sufficienti per suggerire che i dipendenti con il morale alto sono migliori dei dipendenti con il morale basso, afferma Lin Grensing-Pophal, autore di “Human Resource Essentials”. I dipendenti scontenti possono causare problemi che vanno dai reclami dei clienti al sabotaggio del prodotto. Nessuna azienda lo vuole.
Costi del fatturato
Il morale basso alla fine porta al fatturato in un’economia forte. Sebbene le economie deboli minimizzino generalmente questi problemi perché i dipendenti possono essere sfidati a trovare altre opportunità, nessuna azienda dovrebbe diventare compiacente perché le opportunità possono emergere all’improvviso. I costi associati all’assenteismo, al turnover, alle riassunzioni e alla formazione possono essere significativi. È utile che le aziende adottino misure per garantire che stiano affrontando le questioni più importanti per i dipendenti e monitorando continuamente i livelli di morale all’interno delle loro organizzazioni.