Quando un gruppo di dipendenti presenta un reclamo contro la direzione, è importante agire rapidamente. Inizia facendo sapere a entrambe le parti che apprezzi il loro contributo e che devi condurre le tue indagini sulla questione. Tuttavia, chiarisci che agire rapidamente non significa necessariamente schierarti dalla parte dei dipendenti o del manager. Qualunque cosa accada, devi rimanere obiettivo durante tutto questo processo per garantire un trattamento equo a tutti.
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Parla con tutte le parti coinvolte nel reclamo. Concentrati sui fatti e meno sulla speculazione, e ha detto, ha detto. Determina se i motivi sono una vendetta personale approfondendo il reclamo. Se il gruppo attacca i tratti della personalità del manager o le cose personali su di lui rispetto a questioni legate al lavoro, allora potrebbe essere un semplice caso di avversione generale. Chiedi a tutti di fornire un resoconto scritto del problema, in modo che tu possa fare riferimento alla dichiarazione scritta di ogni persona su ciò che è accaduto.
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Consultare le risorse umane per verificare se sono state violate leggi o diritti. In tal caso, sei tenuto a intraprendere un’azione rapida contro la parte offensiva che potrebbe includere un trasferimento o una risoluzione definitiva. In caso contrario, i dipendenti potrebbero avere il diritto di farti causa per aver promosso un ambiente di lavoro non sicuro.
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Mediare la situazione con tutte le persone coinvolte per riportare l’attenzione sul lavoro da svolgere. Lascia che tutti esprimano le loro lamentele, spieghi le azioni che sono state intraprese alla luce del reclamo e ricorda a tutti le politiche dell’ufficio riguardanti il lavorare insieme e il rimanere professionali nei rapporti con gli altri membri dello staff. Sfidare il gruppo nel suo insieme a trovare più soluzioni per rendere il lavoro insieme più facile ed efficace; è probabile che, trovando le proprie soluzioni, possano essere più propensi a seguirle.
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Follow up con tutte le parti coinvolte dopo che l’aria si è schiarita un po ‘. Assicurati che il problema non si sia ripresentato e che tutti si siano mossi oltre quello che è successo per concentrarsi sull’essere produttivi e sul raggiungimento degli obiettivi professionali e aziendali. Se i dipendenti vedono che ci tieni al loro reclamo, potrebbero fare uno sforzo maggiore per andare avanti e cercare di lavorare insieme per il bene dell’azienda.
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Impostare un processo di reclamo formale per affrontare questo tipo di questioni in futuro. Questo processo di reclamo dovrebbe includere linee guida che i dipendenti devono seguire quando hanno un reclamo e può anche dettagliare i criteri che devono essere presenti per accompagnare un reclamo. Ciò impedisce ai dipendenti di lamentarsi di problemi che non sono legati al lavoro, come “Non mi piace il manager di John Doe perché lascia la caffettiera vuota nella sala pausa”, ma consente comunque loro un forum per questioni legittime.