Non importa quale sia il tuo tipo di attività, è facile per i tuoi dipendenti annoiarsi e diventare stantii facendo le stesse mansioni ogni giorno. Sebbene i tuoi dipendenti sappiano come svolgere i loro compiti in modo impeccabile, è probabile che non siano in grado di sostituire i colleghi malati o defunti. Tuttavia, la formazione incrociata dei tuoi dipendenti amplia i loro orizzonti e li rende membri più preziosi del team. Il cross-training può anche migliorare la produttività, poiché tutti possono contribuire durante inevitabili periodi di grande affluenza.
1
Chiedere a tutti i dipendenti di elencare le loro funzioni lavorative essenziali. Elencare semplicemente ciò che appare nelle descrizioni delle loro mansioni non è sufficiente. Le descrizioni del lavoro forniscono solo una linea di base, ma molti dipendenti fanno molto di più. Dai loro taccuini o raccoglitori e chiedi loro di creare manuali che descrivano in dettaglio quello che fanno ogni giorno, delineando le procedure esatte. Questo può richiedere del tempo per completare, ma queste informazioni serviranno come guide preziose per altri dipendenti.
2
Contatta il tuo team di gestione per determinare se la formazione incrociata deve essere dipartimentale o interdipartimentale. Ciò dipenderà da molti fattori, comprese le dimensioni dell’azienda e il numero di reparti. Se la tua azienda è molto piccola, forse i dipendenti possono sapere come fare il lavoro di tutti gli altri dipendenti. In un’azienda grande e poliedrica, questo livello di formazione incrociata sarebbe impossibile.
3
Lavora con ciascuno dei tuoi dipendenti e aiutali a imparare il lavoro di un collega. Incoraggia entrambi i lavoratori a prendere appunti e assicurati che tali appunti siano trascritti e documentati. È una buona idea impostare una cartella centrale sulla rete aziendale per contenere tutte le note e le istruzioni. Usa queste note in seguito per migliorare ulteriormente il tuo programma di cross-training.
4
Chiedere a ogni capo dipartimento di preparare una presentazione su come i rispettivi reparti si inseriscono nella struttura aziendale complessiva. È facile per un dipartimento e i suoi dipendenti sentirsi isolati e perdere la prospettiva quando non comprendono il ruolo che il loro lavoro gioca nel successo complessivo dell’azienda.
5
Accoppia i nuovi lavoratori con quelli più esperti e chiedi ai nuovi arrivati di passare in rassegna diversi reparti o unità diverse all’interno dello stesso reparto. Questo tipo di orientamento creerà nuove assunzioni a tutto tondo.
6
Presta attenzione ai segnali di conflitto tra i dipendenti. I problemi personali tra di loro possono far deragliare anche il programma di cross-training più ben progettato. Consiglia i dipendenti che hanno conflitti quando scopri il problema. Alcuni conflitti sono semplicemente il risultato di incomprensioni, quindi affrontare prontamente tali problemi può ripristinare l’armonia e mantenere la produttività.