Un call center può essere un ambiente di lavoro rumoroso e frenetico in cui i dipendenti devono imparare a rispettarsi a vicenda ed essere in grado di lavorare insieme occasionalmente. Il manager di un call center deve possedere determinate capacità di team building che aiuteranno a promuovere la sensazione di lavoro di squadra all’interno del suo gruppo. Ci vogliono un manager esperto e dipendenti dedicati per sviluppare un ambiente di lavoro di squadra produttivo in un call center.
Capacità decisionali
I manager del call center spesso hanno solo pochi istanti per prendere una decisione che potrebbe perdere un cliente o trattenerlo per grandi profitti. Normalmente, in un ambiente di call center, le decisioni più importanti sono lasciate al manager. Per mantenere il team che lavora in modo efficiente, un manager del call center deve avere la capacità di prendere decisioni rapide e accurate. Se un manager non è in grado di prendere buone decisioni, il personale perde fiducia nella capacità del gruppo di funzionare come un gruppo efficace.
Organizzato
C’è attività in un call center in ogni momento di ogni giornata lavorativa. Un manager può sviluppare un lungo elenco di problemi del cliente da affrontare poiché ogni chiamata porta un nuovo problema. Ma il manager del call center deve essere molto organizzato e imparare a mantenere un focus anche sui problemi del suo rappresentante. Un leader forte crea una buona squadra. Un responsabile del call center organizzato affronta i problemi dei clienti assicurandosi che vengano affrontati anche i problemi dei dipendenti.
responsibilties
Un buon manager di call center è anche un buon comunicatore che tiene il suo personale informato sulle più recenti politiche aziendali e su eventuali cambiamenti nelle responsabilità lavorative. Quando ogni dipendente in un call center conosce il suo lavoro e di cosa è responsabile, significa che il dipendente può svolgere il suo lavoro con un certo livello di sicurezza. Il manager mantiene quella coesione con il suo team assicurandosi che ogni dipendente conosca il suo lavoro e mantiene il team aggiornato immediatamente su eventuali modifiche.
Facilitatore
Un responsabile del call center facilita buoni rapporti di lavoro tra i suoi dipendenti. Lo fa riunendo il gruppo quando possibile per discutere i problemi dei clienti, creare potenziali soluzioni a problemi comuni e supportarsi a vicenda nelle loro attività quotidiane. Il facilitatore delega la responsabilità ai membri del personale che hanno dimostrato di essere in grado di gestirlo per assistere gli altri quando sorgono problemi. La creazione di forti legami tra i membri del team e lo sviluppo di una struttura di assistenti capaci aiuta il manager del call center a mantenere un team efficiente.