Secondo la National Retail Federation, il settore del commercio al dettaglio rappresenta oltre 40 milioni di posti di lavoro negli Stati Uniti che hanno un collegamento diretto o indiretto con il commercio al dettaglio. Il settore include persone con una vasta gamma di competenze. Tuttavia, i lavori più strettamente associati alle attività quotidiane di vendita al dettaglio riguardano la gestione, le vendite, il merchandising e il marketing. L’US Bureau of Labor Statistics indica che più di 4 milioni di persone lavorano solo nelle vendite al dettaglio.
I gestori
I lavori di gestione della vendita al dettaglio possono comportare la supervisione di un reparto, un negozio o più negozi in una regione. I manager a tutti i livelli necessitano di buone capacità comunicative e organizzative per dirigere il flusso di lavoro e fornire istruzioni chiare ai dipendenti. I manager devono mostrare pazienza perché spesso sono tenuti a risolvere i reclami dei clienti. Le capacità analitiche sono particolarmente importanti per i manager responsabili delle previsioni di vendita. Devono analizzare i dati sulle vendite passate per stimare le vendite in un periodo futuro specificato per gestire l’inventario e il flusso di cassa.
Venditori
I venditori non gestiscono solo registratori di cassa. È importante che facciano una buona prima impressione perché di solito hanno il maggior contatto con i clienti di un negozio. I venditori dovrebbero divertirsi a lavorare con il pubblico, prosperare nella risoluzione dei problemi e mantenere la pazienza quando le cose si fanno frenetiche. I venditori devono anche essere informati sui prodotti che vendono per fornire un buon servizio clienti, che può sostenere i profitti di un negozio.
Gli acquirenti
Gli acquirenti analizzano i livelli di vendita, le tendenze dei consumatori e la merce della concorrenza per selezionare i prodotti per i loro negozi. L’acquisto di un mix sbagliato di merce può ostacolare i profitti di un negozio e la sua reputazione presso i suoi clienti principali. Gli acquirenti devono essere buoni negoziatori in grado di costruire canali di fornitura di merci affidabili con i fornitori negli Stati Uniti e in altri paesi. Le capacità organizzative sono fondamentali per gli acquirenti perché sviluppano piani di distribuzione della merce per mantenere le scorte dei negozi a livelli adeguati. Gli acquirenti impiegati da grandi aziende possono specializzarsi nella selezione di una linea specifica di merce, ma gli acquirenti di piccole aziende possono scegliere l’intero inventario di un negozio.
marketing
I professionisti del marketing nella vendita al dettaglio analizzano i fattori che influenzano gli acquisti dei consumatori per sviluppare strategie per le campagne pubblicitarie. Ad esempio, le statistiche della National Retail Federation mostrano che i genitori hanno indicato che i loro figli influenzano almeno il 50% degli acquisti effettuati per materiale scolastico e abbigliamento. In questi casi, i professionisti del marketing al dettaglio devono essere versatili per creare campagne pubblicitarie che attirino i genitori che fanno acquisti con un budget limitato e i bambini che desiderano gli stili più recenti per la scuola. Gli operatori di marketing hanno anche bisogno di conoscenze tecniche per combinare i siti Web aziendali, i social media e le applicazioni per telefoni cellulari con i metodi pubblicitari tradizionali per promuovere i loro negozi in più sedi contemporaneamente.
Visual Merchandiser
I visual merchandiser creano espositori in negozio progettati per invogliare i clienti a fare acquisti. Un commerciante di un negozio di mobili può esporre un divano con un tappeto coordinato, tavolini, lampade e opere d’arte per incoraggiare gli acquirenti ad acquistare tutti gli articoli del display. I visual merchandiser pianificano anche le visualizzazioni in base alle analisi di come i consumatori acquistano. Ad esempio, le gomme da masticare e le riviste vengono esposte vicino alle casse perché gli acquirenti spesso acquistano quegli articoli d’impulso mentre aspettano in fila per pagare altri articoli.