Probabilmente è passato un po ‘di tempo dall’ultima volta che hai chiamato il tuo capo “signore” o hai scritto una lettera commerciale invece di inviare un’e-mail. Il galateo aziendale si evolve costantemente per necessità, ma lo scopo non è mai cambiato, ovvero creare un’atmosfera accogliente e professionale per dipendenti, soci in affari e clienti.
Significato
Anne Marie Sabath, autrice di “Business Etiquette in Brief”, ha definito l’etichetta aziendale come sapere cosa fare e quando. Per quanto semplice possa sembrare questa definizione, Sabath osserva che l’etichetta aziendale non è innata; rivolgersi a un presidente di azienda con cortesia, proprio come mangiare con i gomiti sollevati dal tavolo, è un comportamento che deve essere appreso.
Funzione
Il galateo aziendale fa parte di una cultura aziendale e ogni azienda ha la propria cultura. Alcune culture aziendali sono meno formali di altre. Salesforce.com, il gigante delle dot-com, promuove una “cultura Aloha” informale. Ma è anche un’azienda altamente orientata al cliente e la sua forza vendita ha adottato abiti e modi più formali quando la società ha aperto uffici in Irlanda e Singapore.
Considerazioni
Anche l’etichetta aziendale è adattabile. Ad esempio, mentre la presenza delle donne nella forza lavoro non è una novità, le donne in posizioni di potere e di influenza hanno ancora solo pochi decenni. Anche la forza lavoro americana sta diventando sempre più diversificata per razza, religione e orientamento sessuale. Il galateo aziendale si è evoluto per accogliere questi cambiamenti nel moderno ambiente di lavoro. M. Kay DuPont, formatrice certificata per lo sviluppo professionale, osserva nel suo libro “Business Etiquette and Professionalism” che le potenziali insidie sono molte, ad esempio, complimentarsi con una donna nata in America per il suo stile può essere il benvenuto, ma non è gradito nella maggior parte degli asiatici culture. È meglio sbagliare dalla parte della cautela e della professionalità.
Expert Insight
La “Guida completa alle buone maniere” afferma che l’etichetta aziendale è fiscalmente solida e fornisce un vantaggio competitivo. La fidelizzazione dei clienti e dei dipendenti chiave è semplicemente un buon affare. La “Guida” non riconosce la necessità di affari spietati, affermando: “Lungi dall’essere poli opposti, buoni affari e buone maniere diventano compatibili – e persino identici”.