Adattare le operazioni aziendali per tenere conto della domanda dei clienti è un requisito fondamentale per qualsiasi azienda che desideri competere nel mercato aperto. Molte di queste aziende praticano i principi sia della pianificazione della domanda che della gestione della domanda al fine di rendere più facile questa responsabilità. Sia la pianificazione della domanda che la gestione della domanda sono sistemi pensati per tenere conto della futura domanda dei consumatori, sebbene differiscano nella durata della previsione e nei fattori di domanda considerati.
Richiesta di pianificazione
La pianificazione della domanda si riferisce al processo di previsione della domanda dei consumatori per i prodotti o servizi di un’azienda anche nel futuro, a volte fino a un anno. La pianificazione della domanda è solitamente associata alle vendite, ma è strettamente legata alla pianificazione dell’offerta, che cerca di garantire che un’azienda abbia forniture sufficienti per soddisfare la domanda. Idealmente, il processo di pianificazione della domanda di un’azienda aiuta a mantenere livelli di offerta che soddisfano la domanda o superano solo leggermente la domanda.
Gestione della domanda
La gestione della domanda è simile alla pianificazione della domanda in quanto entrambi aiutano a mantenere la domanda e l’offerta uguali, ma la gestione della domanda guarda alla domanda dei consumatori a breve termine. La gestione della domanda è la supervisione dell’attuale domanda dei consumatori per garantire che un’azienda non subisca attività recessive, come una perdita di profitti. La gestione della domanda è molto più in grado di trarre vantaggio dalle opportunità di business in risposta agli eventi locali. Ad esempio, se un’area subisce un’alluvione, i principi di gestione della domanda indicano che un negozio di ferramenta può aumentare la domanda immagazzinando forniture di inondazioni.
Errori nella previsione
Errori nella pianificazione e previsione della domanda sono comuni a causa di molti fattori sconosciuti che possono verificarsi nel corso di un anno. Uno studio del 2005 di AMR Research ha riportato che le aziende che si occupano di pianificazione della domanda di solito sbagliano nelle previsioni, con un margine di errore medio compreso tra l’11% e il 28%. Se la pianificazione della domanda fa sì che un’azienda acquisti troppo poche forniture per soddisfare la domanda, i principi di gestione della domanda possono aiutare un’azienda a rispondere positivamente e ad aumentare le scorte dove necessario.
Pressioni e sfide
La pianificazione e la gestione della domanda viene utilizzata dalle aziende in risposta a numerose pressioni del settore. Uno studio del 2009 pubblicato congiuntamente da Purdue e dalla società di analisi aziendale SAS indica che le principali pressioni aziendali che causano l’uso della gestione e della pianificazione della domanda includono una maggiore efficienza dei costi dovuta a margini di profitto inferiori, un migliore servizio clienti e una domanda volatile dei consumatori all’interno del settore. Le principali sfide aziendali che rendono difficili le previsioni e le risposte della domanda includono l’ottenimento di dati precisi sui consumatori in modo tempestivo e l’incapacità di prevedere le nuove versioni dei prodotti.