Le piccole imprese devono assicurarsi che i propri dipendenti soddisfino i requisiti di competenza per la posizione, soddisfino gli standard etici stabiliti dall’azienda e possiedano solide capacità di servizio al cliente per aiutare i clienti interni ed esterni. Fare le domande giuste durante il processo di colloquio può aiutare le piccole imprese a identificare i migliori candidati per la posizione.
Impatto potenziale
La scelta del dipendente giusto è essenziale per gestire una piccola impresa etica e professionale. Si spera che il dipendente scelto rispecchi le aspettative ei desideri dell’azienda quando si tratta di gestire questioni relative all’etica e alle relazioni con i clienti. Fare le giuste domande per il colloquio consentirà ai supervisori e ai manager di identificare i candidati che si adatteranno alla cultura aziendale già esistente. Ciò può portare a relazioni produttive e opportunità di team building di successo.
Domande etiche
Fare domande specifiche per il colloquio può aiutare a valutare gli standard etici e i comportamenti di un candidato. Le domande dovrebbero darti la capacità di valutare la reazione di un candidato a situazioni non etiche. Ad esempio, chiedi loro delle situazioni passate che hanno comportato la presenza di comportamenti disonesti e non etici, come il furto dei dipendenti. Identifica il tipo di azione che hanno intrapreso, come la gestione degli avvisi, e valuta in che modo ciò si allinea alle tue aspettative di comportamento etico nella tua piccola impresa.
Servizio clienti
Sottovalutare l’importanza delle competenze comuni del servizio clienti può essere problematico per una piccola impresa. I candidati con buone capacità di servizio al cliente hanno la capacità di ragionare e arrivare a una soluzione che offra un vantaggio al cliente e all’azienda. Poni domande che permettano al candidato di discutere come ha gestito un difficile incontro con il cliente e come si è sforzata di fare la cosa giusta. Inoltre, poni domande sulle opinioni di un candidato sull’importanza del servizio clienti e su come crede che possano contribuire a una cultura del lavoro etica e responsabile.
Domande aggiuntive
Ulteriori domande possono aiutarti a valutare l’idoneità potenziale di un candidato per la tua organizzazione. Poni al candidato domande su come ha gestito i conflitti all’interno di un ambiente di squadra. Altre domande possono concentrarsi sull’identificazione di come ha gestito un cliente arrabbiato e le convinzioni che ha sull’uso corretto delle risorse e del tempo dell’azienda.