Se devi spendere dollari di marketing per portare ogni cliente nella tua attività o nel tuo sito Web, probabilmente non rimarrai in attività molto a lungo. La ripetizione degli affari è la linfa vitale della maggior parte delle aziende e creare la fedeltà dei clienti e la preferenza per il marchio è fondamentale per i tuoi profitti. Iniziare con tecniche comuni di gestione delle relazioni con i clienti, o CRM, ti aiuterà a farti un’idea di questo tipo di marketing. Da lì, puoi sviluppare metodi più innovativi e adattarli alla tua attività.
Rappresentanti del servizio clienti
Uno dei modi migliori per gestire le relazioni con i clienti è assegnare loro un rappresentante del servizio clienti. Questa persona gestisce eventuali domande o reclami, inserisce i dettagli delle loro conversazioni in un database di computer per future revisioni e contatta i clienti per aggiornarli su nuove promozioni. Alcuni rappresentanti di vendita agiscono come CSR per i loro clienti, mentre in altre società, i rappresentanti di vendita affidano i nuovi clienti a un CSR dedicato. Quando assegni un CSR a clienti o clienti, spesso sentono di fare affari con Bob o Debbie invece che con l’azienda.
Carta fedeltà
Uno degli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti più comuni è la carta fedeltà, che tiene traccia degli acquisti dei clienti e offre loro un articolo gratuito quando effettuano un numero o acquisti specifici. Questa potrebbe essere semplice come una promozione compra 10 prendi uno gratis. Potresti offrire un altro omaggio che i clienti non possono acquistare per rendere la tua offerta più attraente. Offrire un regalo gratuito o uno sconto sui compleanni dei clienti è un altro modo per premiare la fedeltà.
indagini
Uno dei principi chiave del marketing è che dovresti vendere i vantaggi del tuo prodotto o servizio piuttosto che le sue caratteristiche. Questo ti aiuta a creare un pubblico più vincolato perché i clienti hanno bisogno o vogliono ciò che vendi. Per essere sempre al corrente di ciò che i tuoi clienti vogliono e sono disposti a pagare, conduci sondaggi regolari e focus group. Inizia in piccolo con un programma online gratuito come SurveyMonkey o Constant Contact, oppure effettua chiamate telefoniche ai clienti chiave ponendo loro alcune domande. Man mano che il budget aumenta, chiedi al personale IT di creare sondaggi online, inviare sondaggi ai clienti con una busta di restituzione, tenere piccoli gruppi di discussione e offrire premi per la partecipazione ai sondaggi.
Programmi di riferimento
È più probabile che le persone provino il tuo prodotto o servizio se un amico o un collega professionista ti consiglia, invece di vedere solo uno dei tuoi annunci a pagamento. Motiva i tuoi clienti e i clienti a consigliarti ad altri offrendo loro una ricompensa quando lo fanno, offrendo ai loro amici o colleghi uno sconto come ringraziamento per il riferimento o facendo una donazione a un ente di beneficenza che ritieni più tuo i clienti chiave supporteranno. Utilizza strumenti di social media come Facebook, Google +, Twitter, LinkedIn e YouTube per convincere i tuoi clienti a spargere la voce su di te.
Database
Sia che utilizzi un semplice foglio di calcolo o acquisti un programma software CRM, avere la cronologia dei tuoi clienti a portata di mano ti aiuta a fornire un servizio eccellente. Anni fa, gli agenti di vendita tenevano biglietti con informazioni casuali sui loro migliori clienti. Oggi è facile creare file elettronici che mostrano modelli di acquisto dei clienti, reclami, progetti e altre informazioni che possono aiutarti a incrementare le vendite e far sapere ai clienti che tieni abbastanza alla loro attività da registrare la loro storia con te.