La marketing intelligence include le procedure e le origini dati utilizzate per ottenere informazioni dall’ambiente aziendale per il processo decisionale. Queste informazioni possono essere esterne o interne. Questi dati di solito riguardano vari elementi politici, economici, tecnologici e socioculturali. Può anche includere informazioni sui dati demografici dei clienti e sui concorrenti. I manager di piccole imprese di solito raccolgono dati di marketing intelligence da soli o tramite varie agenzie di ricerca o governative.
Rapporti di mercato
Le piccole aziende spesso vogliono determinare come stanno andando in determinati mercati. Quindi, possono ordinare rapporti di ricerca secondari da società come Nielsen o Forrester Research. Una componente importante dei dati di mercato è la quota di mercato, che indica a un’azienda quale percentuale del mercato controlla sia in unità che in dollari. I proprietari di piccole imprese possono anche utilizzare i dati per determinare se c’è spazio per la crescita in determinati mercati.
Informazioni sulla concorrenza
Un altro tipo di marketing intelligence è l’informazione sulla concorrenza. I proprietari di aziende di solito utilizzano rapporti di settore, articoli, newsletter e osservazioni personali per studiare i loro concorrenti. Possono anche raccogliere opuscoli sulla concorrenza o studiare i loro siti web. Le piccole imprese utilizzano le informazioni sulla concorrenza per saperne di più sugli investimenti, i cambiamenti organizzativi e le strategie dei concorrenti. Possono anche acquistare prodotti della concorrenza per studiare varie caratteristiche e tecnologie. Gli esperti di marketing possono anche studiare le informazioni sulla concorrenza per determinare i tipi di clienti che servono.
Database interni
I responsabili del marketing utilizzano anche le informazioni di mercato ottenute dai clienti. Queste informazioni vanno ben oltre il nome, l’indirizzo e le e-mail tipici dei clienti. Ad esempio, un responsabile marketing può disporre di informazioni dettagliate sui clienti chiave, tra cui età media, reddito, istruzione e quanto spendono in genere per visita. Ciò consente alle aziende di creare profili di clienti tipici, caratteristiche che utilizzano per rivolgersi ad altri consumatori non clienti.
Utilizzo dell’intelligenza competitiva
Le piccole aziende utilizzano spesso l’intelligence competitiva per condurre analisi di punti di forza, debolezza, opportunità e minacce (SWOT). Un’azienda di solito utilizza un’analisi SWOT per confrontare i suoi punti di forza e di debolezza con i principali concorrenti. Quindi utilizza questi vantaggi per identificare varie opportunità nel mercato. Ad esempio, un’azienda idraulica può disporre di canali di distribuzione più forti. Può quindi utilizzare quei canali di distribuzione, inclusi showroom e negozi al dettaglio, per ottenere una maggiore esposizione del prodotto. Allo stesso modo, una piccola azienda forte nel servizio clienti può includere questo fatto su siti Web, brochure e altri materiali stampati.