Durante la pianificazione strategica, i leader aziendali parlano spesso di obiettivi “intelligenti”. SMART è un mnemonico che ricorda a chi stabilisce gli obiettivi di creare obiettivi specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e sensibili al tempo. Sebbene il termine “SMART” sia in qualche modo abusato, l’approccio stesso è un modo efficace per sviluppare e raggiungere obiettivi significativi. La storia ha dimostrato che applicare correttamente queste cinque caratteristiche migliora notevolmente le probabilità di successo.
Specifica
Gli obiettivi devono essere specifici per incoraggiare il progresso in avanti. Indicare esplicitamente l’obiettivo da raggiungere anziché utilizzare termini generici. Sii diretto e dettagliato. Ad esempio, invece di chiedere ai dipendenti di “fornire un ottimo servizio clienti”, chiedere “una riduzione minima del 10% dei reclami relativi al servizio clienti nel terzo trimestre”.
Misurabile
Gli obiettivi devono essere misurabili in modo oggettivo e quantificabile. Gli obiettivi misurabili aiutano le organizzazioni a monitorare i progressi e documentare il raggiungimento degli obiettivi. Devono esistere anche sistemi di misurazione, funzionali e concordati da tutte le parti coinvolte. Ad esempio, se l’obiettivo è una riduzione del 10% dei reclami del servizio clienti, un’organizzazione deve sia definire che tracciare sistematicamente i reclami dei clienti da tutte le fonti, come i reclami presentati di persona, per telefono, via e-mail e per iscritto. Definire per i dipendenti cosa costituisce un reclamo e come ogni reclamo viene inserito nel sistema di misurazione.
Raggiungibile
Gli obiettivi raggiungibili migliorano il morale. Un’organizzazione potrebbe desiderare di essere un’azienda da 100 milioni di dollari, ma se i ricavi attuali sono inferiori a 1 milione di dollari, inizia con obiettivi minori e incrementali. Usa gli obiettivi per ottenere una progressione costante passo dopo passo, festeggiando lungo il percorso. L’ideale è fornire una sfida solida senza chiedere l’impossibile. Ad esempio, se l’obiettivo è ridurre i reclami dei clienti, ma i dipendenti non sono autorizzati a risolvere i problemi, la frustrazione è garantita.
Pertinente
Non fissare obiettivi solo per avere un elenco di cose da raggiungere. Rendi ogni obiettivo rilevante per la missione organizzativa più ampia. Se porta avanti la missione, è un obiettivo solido. Se soddisfa qualche altra esigenza non essenziale, potrebbe essere meglio lasciarla fuori dall’agenda. Questo sembra evidente, ma poche organizzazioni si prendono il tempo per verificare ogni obiettivo rispetto alla visione dell’organizzazione più ampia. Non perdere mai di vista questo.
Time-sensitive
Le scadenze sono fondamentali quando si sviluppano gli obiettivi. Indicare chiaramente quando ogni fase dell’obiettivo è dovuta. Definire sanzioni o conseguenze per il mancato rispetto delle scadenze, se appropriato. Creare un piano di riserva che descriva in dettaglio cosa fare nel caso in cui l’obiettivo non venga raggiunto entro il periodo di tempo desiderato. Le scadenze aiutano i dipendenti a dare priorità ai progetti ed evitare la procrastinazione.