Le carte fedeltà sono uno degli strumenti nell’arsenale di marketing delle piccole imprese. Queste carte sono progettate per incoraggiare gli affari ripetuti offrendo ricompense ai clienti che tornano ancora e ancora. Le carte fedeltà vengono utilizzate anche da alcune aziende per monitorare gli acquisti dei clienti per comprendere meglio i modelli di acquisto e il marketing mirato. Le carte fedeltà possono funzionare per molti diversi tipi di attività, ma hanno senso soprattutto per ristoranti e negozi al dettaglio.
Tipi di carte
Le carte fedeltà possono avere molti gusti diversi. Un semplice esempio è un biglietto di carta in un bar che viene perforato con ogni bevanda acquistata. Quando arrivi a 10, ricevi un drink gratuito. Le versioni più recenti della carta fedeltà possono assomigliare molto a una carta di credito o di debito. La carta viene scansionata e le informazioni sull’acquisto vengono acquisite in un database che tiene traccia delle informazioni su ciò che è stato acquistato e sui premi disponibili per il cliente. Con così tante aziende che offrono carte fedeltà, può essere facile che le carte si perdano nella mischia. I clienti possono collegare la loro carta alla loro e-mail o al numero di telefono e quindi fornire tali informazioni per identificarsi al registro. Questo può essere un vantaggio di andare con un sistema di database più avanzato rispetto a una scheda perforata di carta.
Tipi di ricompense
I premi possono essere semplici come un lato gratuito in un ristorante, un upgrade del pasto o una percentuale di sconto sul prossimo acquisto. La scelta dei tipi di premi da offrire dipenderà dalla tua attività e da ciò che motiva i tuoi clienti. Sperimenta diversi tipi di premi e verifica con i clienti cosa pensano del tuo programma di carte fedeltà. Allo stesso tempo, evita di diventare troppo complesso con le ricompense. Mantieni le offerte chiare in modo che i clienti sappiano esattamente cosa devono fare per ottenere il prossimo premio.
Fedeltà del cliente
Lo scopo finale delle carte fedeltà è convincere i clienti a spendere più soldi. Le aziende possono ottenere questo risultato incoraggiando la ripetizione degli affari, offrendo incentivi per acquisti maggiori e riservando offerte speciali solo ai membri del programma fedeltà. Ricorda che probabilmente sei in concorrenza con altre aziende che offrono anche programmi di fidelizzazione. Controlla periodicamente per vedere cosa sta facendo la concorrenza. Le carte fedeltà sono un processo continuo. Analizza tutti i dati che raccogli e regola i premi per generare una maggiore fedeltà dei clienti nel tempo.
informazioni per il cliente
Quando si tratta degli aspetti etici delle carte fedeltà, la raccolta di informazioni sui clienti è un argomento caldo. Molti programmi di carte fedeltà richiedono che un cliente si iscriva fornendo informazioni personali come nome, indirizzo, data di nascita, numero di telefono ed e-mail. Anche sondaggi in cui si chiedono età, reddito, preferenze e abitudini di acquisto possono accompagnare il processo di registrazione della carta fedeltà. È responsabilità dell’azienda salvaguardare queste informazioni personali. Implementa una politica sulla privacy e adotta misure per proteggere i dati dei tuoi clienti. Non vendere o condividere le informazioni dei tuoi clienti senza il loro esplicito consenso.
Tracking
Le carte fedeltà possono essere utilizzate per tenere traccia degli acquisti cliente per cliente. Ciò può portare a una maggiore comprensione delle abitudini di acquisto e consentire alle aziende di monitorare il successo delle iniziative di marketing. Come per le informazioni personali, è importante che le aziende mantengano al sicuro i dati di tracciamento. Molti consumatori sono disposti a rinunciare a una certa quantità di privacy in cambio di offerte e premi del programma fedeltà. Utilizza i dati per apportare modifiche al modo in cui rifornisci il tuo negozio e per aiutare con la progettazione di promozioni future.