I rivenditori stanno innovando il modo in cui comunicano con i loro clienti per rimanere competitivi nel mercato dei consumatori high-tech di oggi. I consumatori hanno più opzioni che mai quando si tratta di scegliere dove fare acquisti. Non più relegati a trattare solo con i negozi locali, i consumatori possono acquistare altrettanto facilmente dai negozi di tutto il mondo tramite Internet.
Esperienze di acquisto personalizzate
Con la possibilità di interagire con i clienti in tempo reale tramite chat, Skype ed e-mail, le aziende possono sviluppare esperienze di acquisto personalizzate su base individuale. La tecnologia del sito web sta diventando abbastanza sofisticata da fornire ai clienti ricerche uniche specializzate per esattamente ciò che desiderano acquistare. Cerca che questa tendenza continui mentre le aziende lavorano per fidelizzare i clienti con esperienze di acquisto uniche. “Alcuni rivenditori hanno persino impostato la funzionalità di chat video per chiamare esperti remoti e rispondere immediatamente alle domande dei clienti”, riferisce Forbes.com.
Dispositivi personali intelligenti
L’utilizzo dei dispositivi mobili ha rivoluzionato gli acquisti su Internet. I dispositivi continuano a diventare più intelligenti con ogni nuovo modello e i rivenditori stanno imparando a sfruttare la tecnologia mobile per raggiungere i clienti in modi nuovi. I rivenditori intelligenti stanno creando applicazioni che funzioneranno sugli smartphone per coinvolgere e intrattenere i propri clienti. I costi per creare app per le piccole imprese stanno diventando più convenienti, consentendo alle piccole imprese di sviluppare le proprie app.
Canali multipli
Rivenditori lungimiranti stanno collegando la loro attività fisica con i loro siti Internet e social media come Facebook, Yelp e Twitter. Coinvolgendo i clienti attraverso i social media interattivi, i rivenditori possono indirizzare il traffico nei loro negozi fisici. Questa strategia, chiamata “brick-and-click”, include l’offerta di coupon, offerte speciali ed eventi di marketing su Internet da riscattare nei negozi. Altre offerte offrono ai clienti offerte se acquistano la loro merce sul sito Web dell’azienda. I clienti restano coinvolti con immagini e annunci sui social media per mantenere il rivenditore in prima linea nelle menti dei clienti.
Input del cliente in tempo reale
Con i siti Web che offrono servizi di chat, le aziende possono rispondere più rapidamente all’input dei clienti in tempo reale. I reclami vengono risolti più rapidamente e i clienti abituali possono essere ricompensati con offerte speciali nel momento in cui effettuano l’ordine. Questa tendenza continuerà a crescere man mano che la tecnologia Internet diventa più interattiva. Anche adesso, alcune aziende comunicano con i clienti utilizzando programmi come Skype, consentendo discussioni faccia a faccia. Il servizio clienti è ancora una merce di scambio considerevole nella lotta per i clienti, sebbene stia diventando sempre più frenetico.