I reparti delle risorse umane soddisfano le esigenze dei clienti esterni e dei clienti interni. La base clienti esterna è composta da candidati, ex dipendenti, gruppi di datori di lavoro e fornitori e venditori, compresi quelli a cui le risorse umane esternalizzano molte funzioni. I clienti interni dei reparti delle risorse umane sono i dipendenti dell’azienda.
Attività funzionali
La gestione delle risorse umane è duplice: strategica e funzionale. La gestione strategica delle risorse umane si concentra principalmente sugli obiettivi a lungo termine. Le attività funzionali delle risorse umane sono attività quotidiane che il personale delle risorse umane esegue per assistere i dipendenti e mantenere le operazioni del reparto. Le attività funzionali vanno dalla valutazione delle prestazioni alla risoluzione dei reclami dei dipendenti. La competenza con cui il personale delle risorse umane svolge i propri compiti funzionali supporta la pianificazione strategica delle risorse umane.
Soddisfazione del cliente interno
Garantire la soddisfazione del cliente per i dipendenti significa consentire il benessere professionale e personale della forza lavoro. Ciò include l’adempimento dell’obbligo principale del datore di lavoro di fornire un ambiente di lavoro sicuro. Soddisfare le esigenze dei clienti interni implica mantenere accurati registri di lavoro, aiutare i dipendenti a raggiungere i propri obiettivi di carriera e supportare le capacità, le attitudini, i talenti e le competenze dei dipendenti.
Gestione delle prestazioni
Le misurazioni delle prestazioni dei dipendenti influenzano la pianificazione del personale, lo sviluppo dei dipendenti e la retribuzione dei dipendenti. La valutazione delle prestazioni dei dipendenti è una delle attività funzionali delle risorse umane che molti supervisori e manager svolgono su base annuale. Il risultato delle valutazioni e delle valutazioni delle prestazioni determina se un dipendente merita una promozione, è idoneo alla formazione o ha diritto a un aumento. Il mancato svolgimento di questa importante funzione può avere un serio impatto sulla carriera di un dipendente e persino sulla sua condizione lavorativa.
Indagini sul posto di lavoro
Le relazioni con i dipendenti sono parte integrante delle risorse umane. Un’indagine completa sugli incidenti sul luogo di lavoro che coinvolgono pratiche di lavoro scorrette consente la risoluzione di problemi che potrebbero potenzialmente costare alle aziende migliaia di dollari in spese legali, sanzioni e risarcimento danni ai dipendenti che presentano reclami per discriminazione o molestie. Più significativo è l’effetto che i reclami irrisolti hanno sul morale, sul coinvolgimento e sulla produttività dei dipendenti. I datori di lavoro possono subire enormi perdite quando i loro dipendenti ritengono che l’ambiente di lavoro sia ostile o inospitale. La corretta gestione delle funzioni di relazione con i dipendenti, come le indagini sul luogo di lavoro, è un’area cruciale della soddisfazione interna del cliente.
Amministrazione dei benefici
L’iscrizione aperta è il periodo durante il quale i dipendenti scelgono la copertura assicurativa per mantenere la propria salute e il proprio benessere e quello dei propri familiari a carico. Gli specialisti dei vantaggi assistono i dipendenti nelle decisioni sulle migliori opzioni e facilitano la selezione dei dipendenti come uno degli aspetti funzionali del loro lavoro. Quando gli specialisti in benefit trascurano le proprie responsabilità o archiviano documenti inesatti, ciò comporta gravi conseguenze per i dipendenti o per i clienti interni dell’azienda. Con la copertura sanitaria di gruppo in gioco, i dipendenti, comprensibilmente, possono innervosirsi per la mancanza di attenzione ai dettagli delle risorse umane. I risultati sono dipendenti insoddisfatti o, peggio, dipendenti che affrontano l’inconveniente di scoprire che potrebbero essere personalmente responsabili per le spese mediche che credevano sarebbero state coperte da assicurazione.
Effetti della soddisfazione del cliente
Le misurazioni della soddisfazione interna del cliente producono risultati tangibili e intangibili. Quando i dipendenti sono soddisfatti dei servizi delle risorse umane, di solito sono più produttivi dei dipendenti che lavorano per organizzazioni che considerano le attività funzionali delle risorse umane una priorità bassa. Il morale e il coinvolgimento dei dipendenti sono solo due risultati intangibili di alti livelli di soddisfazione interna del cliente. Allo stesso modo, i risultati tangibili dell’insoddisfazione dei dipendenti includono la spesa per un aumento del fatturato e decisioni aziendali costose.