Conflitti e disaccordi all’interno dei membri di un team organizzativo possono sorgere a causa di pressioni sul lavoro, scadenze rigorose, valori e aspettative incompatibili, conflitti di personalità e problemi di comunicazione, tra gli altri motivi. Spesso le organizzazioni non addestrano i dipendenti a gestire efficacemente i conflitti o sono esse stesse inconsapevoli delle strategie per farlo. Il dottor Isa Engleberg del Prince George’s Community College nel Maryland ha proposto il metodo delle 4 R per la gestione dei conflitti. Le 4 R sono ragioni, reazioni, risultati e risoluzione.
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Motivi
Esplora le ragioni e le cause del conflitto. Mentre lo fa, ogni membro del team dovrebbe essere aperto e rispettoso l’uno dell’altro.
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Reazioni
Incoraggia i membri del team a esaminare le loro reazioni al conflitto per identificare le reazioni distruttive che dovrebbero correggere e le reazioni costruttive che dovrebbero favorire. Ciò aiuterà i membri del team a impegnarsi nuovamente per il successo del team.
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risultati
Identifica cosa potrebbe accadere se il conflitto non è risolto e come i membri del team possono collaborare in modo costruttivo per risolverlo in modo che il team possa andare avanti.
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Risoluzione
Chiedi al team di decidere l’approccio che risolverà più efficacemente il conflitto, dato che i membri del team non sono stati in grado di farlo.
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Pratica una gestione efficace con le 4 R e anche altri metodi, in modo che un conflitto possa essere visto come positivo e produttivo invece che negativo e ostile. Lasciare i conflitti irrisolti può ostacolare il progresso di una squadra e danneggiare l’organizzazione.