Il passaparola positivo può rivelarsi una forza potente per una piccola impresa. Quando i consumatori sentono cose positive sui prodotti o servizi di un’azienda dai loro amici, familiari o colleghi, è più probabile che investano i loro dollari in quell’attività. Può essere difficile, tuttavia, per gli imprenditori misurare quanto delle loro vendite siano il risultato della pubblicità del passaparola.
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Crea un blog e un sito web per la tua azienda, oltre a una pagina Facebook e un account Twitter. Le aziende esperte oggi fanno molto affidamento sui social media per aumentare il loro passaparola positivo e misurarne il successo.
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Chiedi ai tuoi clienti dopo aver acquistato il tuo prodotto o utilizzato il tuo servizio per aggiungere amicizia alla tua attività su Facebook, commentare la pagina del tuo blog e seguire la tua pagina Twitter. Pubblica segnali in tutta la tua attività per ricordare ai clienti che sei su Facebook e Twitter. Includi il tuo blog e gli indirizzi del sito Web in tutti i tuoi messaggi di posta. I clienti devono essere consapevoli della tua presenza online.
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Pubblica regolarmente post su Facebook, tweet e post sul blog chiedendo ai clienti soddisfatti di consigliare la tua attività ai loro amici, familiari e colleghi. Chiedi anche a questi clienti di convincere i loro conoscenti a seguire i siti di social media e il blog della tua azienda. Offri uno sconto o qualche altra ricompensa ai consumatori che ti segnalano nuovi affari o convincono potenziali clienti a unirsi ai siti di social media della tua azienda.
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Tieni traccia del numero di nuovi amici e follower che i siti di social media della tua azienda ottengono ogni mese. Non tutti questi nuovi follower o iscritti al blog saranno il risultato del passaparola positivo della tua attività da parte dei tuoi clienti esistenti, ma molti lo saranno. Se i tuoi amici, follower e iscritti stanno aumentando, ci sono buone probabilità che il passaparola positivo abbia un impatto.
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Chiedi ai nuovi clienti perché hanno scelto di fare affari con te. Puoi farlo chiedendo ai tuoi cassieri o al personale di vendita di porre la domanda di persona. Se la tua azienda registra nuovi clienti online, puoi includere un modulo online che chiede ai nuovi clienti come hanno sentito parlare della tua attività. Includere un’opzione per “Consigliato a me da un cliente esistente”.
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Invia questionari ai clienti nel tuo database chiedendo loro come hanno sentito parlare per la prima volta della tua attività. Includi opzioni come “sentito parlare della tua attività da un amico”, “un collega mi ha consigliato l’attività” e “i membri della famiglia hanno consigliato la tua attività”. Non tutti i clienti restituiranno questi questionari, ma la speranza è che ne faccia abbastanza per fornirti un’altra misura del fatto che la tua attività stia ricevendo un rimbalzo dalla pubblicità del passaparola positiva.