Il commercio su Internet guadagna miliardi di dollari ogni anno. Il rapporto sull’e-commerce del 2011 del governo federale ha rilevato che le vendite online rappresentavano il 4% di tutte le vendite al dettaglio del 2009, circa 145 miliardi di dollari. Sia i grossisti che i produttori hanno generato più di 1 trilione di dollari di vendite su Internet nello stesso periodo. Per partecipare al mondo dell’e-commerce, tu, il tuo staff ei tuoi clienti dovete conoscere le vostre politiche di pagamento Internet.
Opzioni
Una delle prime politiche da considerare è il tipo di pagamento che accetti. Un’opzione è un gateway di e-commerce come PayPal, Google Checkout o Amazon Payments. La società di marketing su Internet Optimum 7 stima che non includere un’opzione PayPal può costare il 20% delle vendite. La creazione di un account commerciante per l’accettazione di carte di credito offre ai tuoi clienti più opzioni e sembra più professionale rispetto al semplice utilizzo di un gateway, ma ti costerà una commissione di transazione su ogni acquisto con carta di credito.
Termini e Condizioni
Una buona politica stabilisce non solo quali forme di pagamento accettate, ma identifica anche le circostanze in cui i vostri clienti ricevono un rimborso e il tipo di responsabilità che ciascuno di voi si assume. Ad esempio, se spedisci qualcosa a un cliente e svanisce per posta, hai bisogno di una politica sull’invio di una sostituzione, un rimborso o di dire al cliente di mangiare la perdita. Sono inoltre necessarie linee guida per la risoluzione delle controversie nel caso in cui un cliente contesti un pagamento dopo aver inviato la merce.
Procedure di autenticazione
Con la crescita dell’e-commerce, crescono anche i tentativi di sfruttare il sistema, tramite phishing per ottenere informazioni o attaccando il software. La società di sicurezza Symantec segnala, ad esempio, che alcuni hacker manipolano il software del carrello degli acquisti per modificare il prezzo totale di più acquisti e pagare meno del venditore. Le procedure di autenticazione che non impediscono più accessi consentono di scoprire le password tramite procedure automatizzate che accedono al tuo sito ancora e ancora. La scarsa sicurezza e la scarsa crittografia aiutano gli hacker a rilevare i dati che viaggiano da e verso il tuo sito.
Procedure di sicurezza
Per offrire ai tuoi clienti una buona sicurezza, crea protezione nel tuo sito web mentre lo progetti. Durante la fase di progettazione, identificare le risorse di informazioni chiave di cui si occuperà l’applicazione Web, come numeri di carte di credito, ID di sessione e dettagli di acquisto. Classificali in termini di sensibilità e analizza quanto siano vulnerabili le informazioni sensibili. Sviluppa contromisure, ridisegnando l’architettura del sito se necessario. Dopo che il sito sarà attivo, avrai bisogno anche di standard di convalida dell’input e di una buona crittografia per mantenere riservati i dati dei clienti.