Un dipendente con un atteggiamento negativo può spaventare i clienti, diminuire la produttività e rendere infelici gli altri tuoi dipendenti. Stabilendo politiche chiare su come i dipendenti dovrebbero trattare gli altri e assicurando che le risorse umane applichino equamente queste politiche, è possibile ridurre lo stress sul posto di lavoro e migliorare le relazioni dei dipendenti tra loro e con i clienti.
Stabilire le politiche
Un cattivo atteggiamento può significare cose diverse per persone diverse. Per questo motivo, è importante stabilire politiche chiare su ciò che costituisce un cattivo atteggiamento ed educare i dipendenti su queste politiche sia quando iniziano a lavorare sia come parte della loro formazione continua dei dipendenti. Fornire ai dipendenti un manuale che delinei comportamenti accettabili e inaccettabili e spiegare le conseguenze delle violazioni delle regole.
Formazione dei dipendenti
Alcuni dipendenti adottano un atteggiamento negativo se il loro lavoro è frustrante o le aspettative non sono chiare. Fornendo una formazione regolare ai dipendenti, è possibile ridurre questi problemi e assicurarsi che i dipendenti comprendano un comportamento accettabile. Condurre seminari regolari su problemi comuni. Ad esempio, fornire istruzione su come trattare con clienti difficili o chiamanti arrabbiati. Stabilire linee guida specifiche che aiutino i dipendenti a gestire i clienti insoddisfatti; consentire ai dipendenti di svolgere conversazioni di ruolo durante i seminari educativi.
Problemi relativi alle risorse umane
Intervenire presto quando un dipendente ha un atteggiamento negativo. Per garantire che ciò avvenga, prendi sul serio i reclami dei clienti e degli altri dipendenti. Se un dipendente ha un atteggiamento negativo, stabilire un piano specifico per migliorare le sue prestazioni. Questo non solo ti darà un buon modo per tenere traccia dei progressi di un dipendente, ma stabilisce anche una traccia di disciplina cartacea se alla fine devi licenziarlo. Chiedete al dipendente di leggere e firmare tutti i documenti relativi al piano di miglioramento delle prestazioni e di fargli incontrare regolarmente voi o un rappresentante delle risorse umane per seguire fino alla risoluzione del problema.
Leggi importanti
Molti stati hanno diritto al lavoro, il che significa che i dipendenti possono essere licenziati per qualsiasi motivo se non hanno un contratto, purché tale motivo non sia discriminatorio. Se i tuoi dipendenti hanno contratti, devi seguire i termini del contratto prima di licenziare o disciplinare un dipendente per un cattivo atteggiamento. Razza, religione, età, origine nazionale, gravidanza, stato genetico e stato di veterano sono tutte classi protette. Se il cattivo atteggiamento di un dipendente si riferisce a uno di questi corsi, consultare un avvocato prima di licenziarlo. Ad esempio, se un dipendente si rifiuta di fare qualcosa perché ha una disabilità, questo non è necessariamente un cattivo atteggiamento e licenziarlo per essersi rifiutato di svolgere il lavoro a causa della disabilità è generalmente illegale.