Le piattaforme di comunicazione aziendale in linea esistono sin dalle bacheche telefoniche locali della fine degli anni ‘1970. Man mano che sempre più aziende hanno adottato la posta elettronica aziendale e connessioni Internet sempre attive, la comunicazione aziendale si è evoluta per includere una combinazione di strumenti di gestione dei contatti automatizzati e personale altamente personalizzato e portali di vendita. Nel frattempo, i servizi di social networking sono nati attraverso una combinazione di facile accesso a Internet e tecnologia mobile flessibile. Sebbene entrambi i tipi di servizi siano stati tradizionalmente in contrasto tra loro, le mutevoli percezioni sulla comunicazione online hanno portato gli utenti aziendali sui siti di social media, poiché il processo di networking professionale diventa meno formale.
Significato
Già alla fine degli anni ‘1990, gli esperti di business erano preoccupati di come la “Generazione Y” avrebbe avuto un impatto sul mondo degli affari. Lo scoppio della bolla delle dot-com nei primi anni 2000 ha convalidato alcune teorie secondo cui un’ondata di professionisti del settore informali e sciolti si sarebbe ritrovata ad adottare le abitudini più rigide dei loro predecessori. Tuttavia, gli strumenti dei social media, come Twitter e Facebook, hanno raggiunto il mainstream, costringendo molte aziende tradizionali ad adottare nuovi modi di comunicare con i clienti. L’informalità dei social media si è diffusa nelle piattaforme di comunicazione aziendale, con i servizi più popolari che fondono tratti di più generazioni.
Azioni
Le piattaforme di comunicazione aziendale più popolari si concentrano su vendite, sviluppo aziendale, avanzamento di carriera e conoscenza del settore verticale. Il potente sito per le carriere Monster.com è nato da The Monster Board, una bacheca in cui i professionisti scambiavano lead e curriculum. Careerbuilder e HotJobs si sono evoluti, come Monster, in strumenti di comunicazione aziendale essenziali per manager, professionisti delle risorse umane e persone in cerca di lavoro. LinkedIn combina gli elementi di monitoraggio della carriera di una bacheca di lavoro con i contenuti dei social network, consentendo ai membri di effettuare richieste di presentazioni tramite connessioni condivise. Brazen Careerist, una piattaforma di comunicazione aziendale relativamente nuova, consente ai membri di collegare profili e curriculum da più siti a hub di profili ricercabili.
Benefici
L’ascesa degli strumenti di comunicazione aziendale rispecchia un grande cambiamento nella forza lavoro americana. Invece di lavorare per decenni presso un singolo datore di lavoro, il tipico lavoratore americano può cambiare datore di lavoro o addirittura cambiare carriera più volte. Le piattaforme di comunicazione aziendale consentono alle aziende di competere in modo più aggressivo per i talenti, mentre le persone utilizzano strumenti di social networking per promuovere se stesse ei propri servizi. I potenziali datori di lavoro e i clienti si aspettano sempre più che le aziende mantengano una presenza sui servizi di social networking, rispecchiando una crescente domanda di trasparenza nelle relazioni professionali. Le precedenti generazioni di lavoratori americani potrebbero essere state riluttanti a condividere i loro curriculum, tranne in periodi di difficoltà finanziarie o professionali. Oggi, i lavoratori lasciano regolarmente i dettagli della carriera visualizzabili da potenziali reclutatori e clienti.
Considerazioni
Sebbene alcune aziende abbiano adottato Twitter e Facebook come parte delle loro strategie di comunicazione aziendale, molti datori di lavoro continuano a bloccare i siti di social networking. I professionisti delle risorse umane temono che foto discutibili o aggiornamenti di stato possano offuscare la reputazione di un datore di lavoro. Allo stesso modo, i manager spesso ritengono che l’accesso ai siti di social networking dal lavoro possa seriamente danneggiare la produttività dei lavoratori. La natura più professionale dei siti, come LinkedIn e servizi specifici del settore, rende molte aziende meno nervose, soprattutto quando i servizi online aiutano a generare contatti commerciali. Tuttavia, i dipendenti che condividono liberamente informazioni sensibili su politiche aziendali, stipendi e dettagli sui prodotti potrebbero subire gravi conseguenze. Pertanto, molte aziende hanno sviluppato politiche, procedure e programmi di formazione per aiutare i team a utilizzare i social media in modo più efficace e coerente.
Expert Insight
In un guest post per il blog Brazen Careerist di Penelope Trunk, l’autore Dan Schawbel ha suggerito che la crescente importanza degli strumenti di social networking nella comunicazione aziendale riflette la forte capacità della Generazione Y di farsi pubblicità. L’aumento della concorrenza durante l’economia post-bolla ha spinto i professionisti della Gen-Y a fare rete in modo più aggressivo e a filtrare le loro abilità attraverso presentazioni creative. Senza altra scelta che essere esperti di marketing, scrive Schawbel, i lavoratori della Gen-Y sfruttano le loro connessioni personali per costruire carriere e aziende.