Molte ricerche dimostrano che anche i dipendenti che hanno alti livelli di soddisfazione sul lavoro sono più produttivi. Studi condotti a partire dagli anni ‘1980 mostrano collegamenti tra soddisfazione dei dipendenti, produttività e successo finanziario aziendale. I dipendenti che sono felici nel loro lavoro tendono a lavorare di più e sono più motivati nel loro lavoro, il che porta a una maggiore produttività. Un elemento chiave per le aziende che cercano un aumento della produttività è scoprire cosa rende i dipendenti soddisfatti del proprio lavoro.
Storia
I primi studi sulla relazione tra soddisfazione sul lavoro e produttività, come gli studi Hawthorn degli anni ‘1930, hanno dimostrato che una maggiore soddisfazione dei dipendenti non era necessariamente associata a una maggiore produttività. Studi successivi, come lo studio del 1997 di James Heskitt, W. Sasser e Leonard Schlesinger sulla catena del profitto dei servizi, hanno dimostrato che un’elevata soddisfazione dei dipendenti può portare a una maggiore soddisfazione del cliente e ad un maggiore profitto. Ricerche più recenti indicano che anche la motivazione, l’efficienza e l’impegno nei confronti dell’azienda possono avere un’influenza positiva sulla produttività.
Differenze tra i lavori
Un sondaggio Gallup del 2003 ha rilevato che il 40% delle società elencate nel sondaggio “Le migliori aziende americane per cui lavorare” della rivista Fortune sono anche nell’elenco Fortune 500 delle società di maggior successo d’America. Ciò indica che la soddisfazione dei dipendenti è correlata alla produttività e al profitto in alcune aziende. Altri studi mostrano una relazione tra il tipo di lavoro, la soddisfazione e la produttività. In generale, più il lavoro è impegnativo, maggiore è la soddisfazione e maggiore è la produttività. Può darsi che lavori impegnativi attirino maggiormente l’attenzione dei dipendenti e presentino più sfide, e quindi siano più soddisfacenti.
Creare soddisfazione
Esistono molti modi per aumentare la soddisfazione dei dipendenti e non tutti porteranno a un aumento della produttività. Ad esempio, l’esperto motivazionale Dan Pink ha suggerito in un discorso TED che i dipendenti non sono motivati ad aumentare la produttività solo con una ricompensa monetaria. Invece, i dipendenti sperimentano la massima soddisfazione e aumentano la produttività quando considerano il loro lavoro sia significativo che come un’opportunità per fare la differenza. I dipendenti appassionati di ciò che fanno e che amano il proprio lavoro possono essere i più soddisfatti e i più produttivi.
Lavoro solo con risultati
Un ambiente di lavoro basato sui soli risultati è una strategia utilizzata in alcune aziende per aumentare sia la produttività che la soddisfazione sul lavoro. Questa strategia misura i dipendenti non sulla quantità di tempo che trascorrono in ufficio, ma sulla quantità di lavoro che svolgono mentre sono lì. In un’azienda che utilizza un ambiente di lavoro basato esclusivamente sui risultati, i dipendenti che si tengono aggiornati su tutto il loro lavoro possono entrare e uscire a loro piacimento, lasciando presto, prendendosi giorni liberi o lavorando da casa quando lo desiderano. Il superstore tecnologico Best Buy ha istituito una strategia ROWE e ha scoperto che la produttività è aumentata in media del 35%, mentre la soddisfazione e il coinvolgimento dei dipendenti sono aumentati e il fatturato è diminuito. Altre aziende che utilizzano ROWE includono Sun Microsystems, AT&T e IBM, dove il 40% dei dipendenti non ha un ufficio ufficiale.