Migliorare la qualità per i clienti porta a una maggiore soddisfazione del cliente, lealtà e acquisti ripetuti. Gli strumenti comunemente utilizzati nelle iniziative di gestione della qualità consentono di eseguire analisi della causa principale e statistiche computazionali, analizzare i processi, valutare le opzioni e monitorare il feedback dei clienti. Utilizzando questi strumenti, è possibile scoprire perché la qualità soffre e adottare misure per migliorare i processi, ridurre gli sprechi e aumentare la soddisfazione del cliente.
Analisi della causa
Perché gli strumenti di analisi ti aiutano a capire cosa è andato storto. Ad esempio, disegnando un diagramma a lisca di pesce, identifichi quante più possibili cause dei problemi di qualità del cliente. Quindi, li ordina in categorie. Questo ti aiuta a capire perché si verificano problemi. Quando hai più problemi, concentrati sui più significativi analizzando la frequenza dei problemi utilizzando un grafico a barre di Pareto. Questo tipo di grafico rappresenta visivamente i problemi che si verificano più frequentemente. Concentrati su questi per migliorare la qualità.
Analisi del processo
Per migliorare la qualità del cliente, è necessario comprendere il flusso di lavoro e i processi della propria azienda. Per creare un’immagine dei passaggi separati in sequenza, utilizzare strumenti online gratuiti per la creazione di diagrammi di flusso. Ciò consente di identificare gli input e gli output e altri dettagli. Ti aiuta a isolare i problemi e identificare potenziali aggiustamenti. Quindi, puoi misurare le modifiche. Se si verificano miglioramenti, apportare queste modifiche in tutta l’azienda. È inoltre possibile creare una matrice decisionale per dare la priorità alle opzioni. Confrontando le opzioni con i criteri stabiliti, puoi valutare le opzioni e fare la scelta migliore. Ad esempio, se gli errori del prodotto causano insoddisfazione del cliente, identificare tutte le possibili alternative di mitigazione, come la riparazione, la sostituzione o il rimborso del prodotto, quindi scegliere la migliore alternativa in base ai costi e ai tempi di implementazione più bassi.
Brainstorming
Conducendo attività di brainstorming, puoi sollecitare idee da un gruppo e generare idee su come risolvere i problemi di qualità dei clienti. Utilizzando strumenti di mappatura concettuali gratuiti, puoi ordinare le idee in categorie. Questo ti aiuta a organizzare il tuo pensiero. Ad esempio, organizza un focus group con un piccolo gruppo di clienti per ottenere il loro feedback su un problema di qualità. Crea una mappa visiva dei problemi e delle soluzioni. Quindi, è possibile utilizzare queste informazioni per collaborare con i team di ingegneri del prodotto per ideare una soluzione e migliorare la qualità per i clienti.
Feedback del cliente
La raccolta del feedback dei clienti tramite sondaggi online consente di quantificare e qualificare la soddisfazione del cliente. Crea un sondaggio online e distribuiscilo ai clienti online dopo aver acquistato i prodotti, interagire con il tuo team di assistenza clienti o visualizzare le informazioni sul tuo sito web. Ottieni feedback sull’utilizzo, sui problemi e sui requisiti del prodotto. Utilizzando queste informazioni, puoi identificare i clienti che hanno il più alto potenziale di risposta alle campagne. Concentra i tuoi sforzi su questi clienti. Invece di perdere tempo con utenti che non genereranno entrate per la tua azienda, premia la fedeltà dei clienti con un trattamento preferito. Migliorare la qualità del cliente con cui hai a che fare si traduce in più rinvii, maggiori profitti e successo a lungo termine.