Sebbene molta attenzione sia posta sulla fornitura di un servizio clienti di qualità, è importante che i proprietari di piccole imprese sviluppino modi per migliorare le loro relazioni interne con i clienti. Le relazioni interne con i clienti si concentrano fortemente sul modo in cui i dipendenti interagiscono tra loro per svolgere attività che influenzano l’intera azienda. I dipendenti devono rispondersi a vicenda per portare a termine il proprio lavoro, ma se ci sono conflitti con la comunicazione, può diminuire la produttività e le vendite.
Organizza la settimana di affiancamento al lavoro
Offri ai dipendenti l’opportunità di imparare direttamente cosa fanno gli altri membri del loro team e come le loro funzioni lavorative si relazionano ai doveri dei loro colleghi. Attraverso lo scambio di lavoro o i giorni di lavoro in ombra, i dipendenti hanno l’opportunità di testare altre posizioni all’interno di un’azienda. Lo scambio di lavoro aiuterà i dipendenti ad acquisire un senso di responsabilità. Se i dipendenti possono vedere cosa fanno i loro colleghi quotidianamente, può aiutarli a comunicare in modo più efficiente.
Crea modi per condividere le informazioni
Rendi la condivisione delle informazioni un’abitudine comune creando un ambiente in cui i dipendenti si sentano a proprio agio con la condivisione attraverso vari punti vendita. Dai blog aziendali, dove i dipendenti possono lasciare feedback e idee, ai programmi di chat, i gruppi possono utilizzare per comunicare sullo stato di avanzamento dei loro progetti.
Esercitati a dire “per favore” e “grazie”
Stabilisci il tono delle buone maniere nella tua attività utilizzando “per favore” e “grazie” liberamente quando richiedi informazioni o assistenza ai dipendenti. Sia via e-mail che di persona durante le riunioni, il potere delle buone maniere può influire notevolmente sulle relazioni interne con i clienti.
Crea un programma di incentivi
Sebbene non possa stare accanto alle scrivanie dei dipendenti e offrire loro lodi ogni volta che dimostrano le qualità di un giocatore di squadra, puoi premiare i dipendenti che mostrano continuamente livelli esemplari di servizio interno al cliente. Prestare attenzione a ciò che gli altri dipendenti dicono sui propri colleghi; se un dipendente viene costantemente elogiato dai colleghi, premia le sue azioni. Buoni regalo, ferie retribuite e targhe sono modi ideali per riconoscere i risultati dei dipendenti.
Condividi le informazioni prima che ti venga chiesto
Tieni informati i dipendenti tramite e-mail e riunioni. Condividete informazioni su vendite, nuove assunzioni, nuovi prodotti e servizi che potrebbero essere vantaggiosi per i dipendenti. Fornisci loro le informazioni come accade, quando possibile, per eliminare potenziali pettegolezzi tra i dipendenti sulle buone maniere.
Conosci i dipendenti
Conosci i tuoi dipendenti e impara i loro stili di comunicazione. Mostra un sincero interesse per la loro carriera e i loro obiettivi personali. Aiuta ogni membro del team a sviluppare obiettivi per l’azienda e fornisci una motivazione costante per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi.
Legame con i dipendenti attraverso attività di team building e attività aziendali.