L’industria della raccolta svolge una funzione vitale per le attività finanziarie e di vendita al dettaglio negli Stati Uniti. Aiuta le aziende a ridurre al minimo le perdite associate al debito che i consumatori non pagano. Gli agenti di recupero crediti in genere utilizzano telefonate e lettere per persuadere i consumatori a pagare i loro debiti e possono consigliare le aziende quando la delinquenza di un cliente giustifica un’azione legale. Il turnover dei dipendenti nel settore della raccolta ha un impatto significativo sull’efficacia delle operazioni delle agenzie di raccolta.
Tasso di rotazione
Il Bureau of Labor Statistics non fornisce informazioni sul tasso di turnover degli agenti di raccolta o di altri dipendenti del settore della raccolta. La ricerca informale indica che alcune agenzie di raccolta perdono fino alla metà dei loro dipendenti ogni anno. Comparativamente, il tasso di turnover in tutte le industrie non agricole è di circa il 3% al mese o il 36% all’anno a partire da aprile 2011, secondo il Bureau of Labor Statistics.
Motivi del fatturato del settore della raccolta
Lo stress da lavoro può contribuire a un tasso di turnover più elevato nel settore della raccolta rispetto ad altri settori. I clienti con i quali gli agenti di raccolta contattano raramente sono amichevoli e comunemente evitano le telefonate relative alla raccolta. L’uso diffuso della tecnologia di identificazione del chiamante rende semplice per i debitori identificare le chiamate delle agenzie di recupero crediti e astenersi dal rispondere. Le disposizioni del Fair Debt Collection Practices Act limitano anche la capacità di un agente di recupero crediti di entrare in contatto con i debitori. Poiché i guadagni di un agente di recupero si basano in genere sull’ammontare del debito che recupera, le restrizioni tecnologiche e legali possono ridurre la capacità di un agente di guadagnare un salario dignitoso.
Costi del fatturato
Un elevato turnover nel settore delle collezioni può aumentare le spese di un’agenzia di recupero crediti per reclutare, assumere e formare i dipendenti. Poiché il settore della riscossione negli Stati Uniti è disciplinato dal Fair Debt Collection Practices Act, la formazione sui nuovi assunti può essere costosa per i datori di lavoro che adottano misure per evitare responsabilità e multe. Inoltre, i nuovi dipendenti impiegano tempo per aumentare l’efficacia mentre apprendono tecniche efficienti per persuadere i clienti a effettuare i pagamenti per i loro debiti insolventi in loco.
Riduzione del fatturato dei dipendenti
Un’agenzia di recupero crediti può ridurre il turnover dei dipendenti offrendo salari competitivi e aumenti e bonus per prestazioni superiori. Anche i vantaggi tradizionali, come l’accesso all’assistenza sanitaria e ai piani di risparmio pensionistico, i congedi per malattia e le ferie maturati, nonché i vantaggi non tradizionali come l’asilo nido in loco e le strutture per il fitness, potrebbero anche migliorare la fidelizzazione dei dipendenti. Un’agenzia di raccolta potrebbe ridurre il fatturato offrendo concorsi che comportano vantaggi monetari e incoraggiando una comunicazione aperta tra agenti di raccolta e gestori per aiutare a ridurre lo stress degli agenti.