Le aziende intraprendono indagini conoscitive, quando sorgono accuse o incidenti, per determinare non solo cosa è successo, ma per valutare la credibilità dei dipendenti. Decidere se coinvolgere le forze dell’ordine o mantenere l’indagine come indagine amministrativa è la prima decisione da prendere. Mentre accertate chi, cosa, dove, perché e come dell’indagine, durante l’interrogatorio, decidete se il dipendente sembra credibile o meno. Tieni presente che mettere in discussione i dipendenti del sindacato richiede un trattamento speciale. Spesso sorgono problemi di credibilità nei casi di molestie sessuali e violenze sul posto di lavoro.
Onere della prova
Renditi conto che un’indagine amministrativa non è una causa. I dipendenti che si lamentano spesso non possono dimostrare che un incidente si è verificato oltre ogni ragionevole dubbio poiché le accuse sono spesso una parola contro l’altra. L’uso di una preponderanza delle prove riduce tale onere della prova presumendo che più che probabile l’accusa sia avvenuta. Tuttavia, questo da solo non determina la credibilità dei dipendenti. Stabilisce solo che è successo qualcosa e che deve essere indagato.
Comportamento di base
Quando non c’è un testimone diretto di un’accusa o di un incidente, gli investigatori possono interrogare le persone coinvolte per determinare i cambiamenti nel loro comportamento di base. Il comportamento di base è il modo in cui una persona si comporta quando viene interrogata su qualcosa di neutro per l’indagine. Mantenere sempre l’ambiente circostante e la persona interrogata a proprio agio. Ottieni informazioni di base e osserva attentamente la persona per i cambiamenti nel contatto visivo, il linguaggio del corpo, le pause manieristiche. Questo non ti darà un quadro completo della credibilità, ma avrai una linea di base da cui attingere quando approfondirai la tua linea di domande.
Evasività
La verità è spesso in ciò che non viene riconosciuto o non viene detto. Le bugie indirette e le false dichiarazioni sono manovre evasive che spesso contrassegnano una persona come non credibile. Ad esempio, se fai una domanda diretta sì o no e la persona elude la domanda mettendosi sulla difensiva, rispondendo alla tua domanda con una domanda o rispondendo con scuse sul motivo per cui la tua linea di domande non si applica, allora c’è una forte indicazione che ciò persona non è credibile. Ascolta le contraddizioni che non possono essere spiegate e fai domande più volte con pause tra le domande.
Testimoni contemporanei
I testimoni indiretti dopo il fatto sono chiamati testimoni contemporanei e possono avere un forte impatto sulle indagini di credibilità. Collaboratori, non amici e coloro che non hanno un interesse acquisito nel risultato che hanno visto le emozioni o le azioni di coloro che sono coinvolti dopo il fatto possono essere una grande risorsa nel determinare la credibilità poiché queste persone solitamente imparziali hanno poche ragioni per mentire a qualcuno da proteggere loro. Una volta raccolte tutte le informazioni, medita sulle prove e prendi la tua decisione sulla credibilità di ciascuna persona in modo da poter proseguire le indagini.