Quando gestisci una piccola impresa, lo stress della produttività quotidiana e il raggiungimento degli obiettivi possono mettere a dura prova le relazioni tra dipendenti o tra dipendenti e manager. Quando ciò si verifica, alcuni dipendenti potrebbero sentirsi trattati ingiustamente e potrebbero presentare un reclamo o parlare con la direzione di livello superiore per risolvere il problema. Ci sono passaggi che puoi intraprendere per istruire il manager diretto del tuo dipendente su modi migliori per supervisionare i suoi lavoratori.
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Identificare i reclami del dipendente e i dettagli che circondano questi reclami. Ad esempio, la dipendente potrebbe affermare di essere in ritardo nella consegna di un progetto a causa di problemi familiari e di non apprezzare la punizione “ingiusta” del suo manager per il ritardo del progetto. Un altro esempio riguarda il dipendente che afferma che pensa che il suo manager abbia un “preferito” nel team e assegna a quel favorito il lavoro “buono”, mentre il resto del team ottiene il lavoro “cattivo”. Scopri qual è il reclamo esatto e documentalo in modo da avere una chiara comprensione di cosa discutere con il suo manager.
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Ascolta la versione della storia del manager. A seconda della situazione, la versione degli eventi del manager potrebbe essere drasticamente diversa dalla versione del suo dipendente. Stress, scadenze brevi e budget limitati possono alterare le prospettive di dipendenti e manager sui dettagli, quindi una volta che il manager ha spiegato la sua storia, presentagli esattamente ciò che ha riferito il suo dipendente. Le incongruenze potrebbero diventare evidenti, ma la comprensione del punto di vista del suo dipendente potrebbe portare a una maggiore consapevolezza da parte del manager e consentirgli di supervisionare in modo più equo.
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Presentare fatti che potrebbero influenzare le prestazioni del dipendente e portare a un trattamento ingiusto da parte del suo manager. Tali fatti includono problemi familiari, una morte o una malattia in famiglia o un divorzio con cui il dipendente è alle prese. Questi fatti non sono necessariamente scuse per consentire a un dipendente di farla franca con un comportamento scorretto, ma evidenziarli può rendere un manager più empatico con ulteriori pressioni personali che i dipendenti devono affrontare quotidianamente. Cita questi problemi del quadro generale al manager.
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Gioco di ruolo con il manager per insegnargli adeguatamente le strategie quando si tratta di trattare con i suoi dipendenti. Ad esempio, sii preparato con tre o quattro diverse situazioni lavorative in cui interpreti il dipendente e lui il manager. Presenta i dettagli in ogni situazione e consenti al manager di gestirti come meglio crede. Prendi appunti sul suo stile di gestione e su ciò che osservi. Dopo aver finito di giocare di ruolo, presentagli i tuoi appunti su ciò che hai visto, inclusi i punti in cui avrebbe potuto essere più giusto e perché.
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Chiedi al manager di venire da te per qualsiasi problema o domanda. Potrebbe non essere sicura di come procedere con il suo dipendente e potrebbe aver bisogno di una seconda opinione su come dovrebbe rivolgersi al suo dipendente per assicurarsi che il trattamento sia ritenuto equo.