Non esiste una formula magica per trasformare un dipendente difficile in un modello. Puoi, tuttavia, lavorare con il dipendente, facendogli sapere cosa sta facendo di sbagliato e come può migliorare. È possibile che non si renda conto di quanto sia difficile essere. È anche possibile che non ci siano state conseguenze per il suo comportamento, il che non le dà alcun incentivo a cambiare o migliorare.
Preparazione
Il primo passo per trasformare un impiegato difficile in un impiegato modello è avere una conversazione diretta e onesta con lei. Preparati per la conversazione prima di sederti con lei. Pensa a esempi specifici di comportamento scorretto. Forse hai notato che è stata scortese con un cliente. Evita le generalizzazioni, come affermare che è “sempre” difficile. Prepara esempi specifici di comportamenti problematici e come può migliorarli.
Comunicazione
Parla con il dipendente in privato. Falle sapere che apprezzi il suo lavoro ma che ci sono miglioramenti significativi che devono essere fatti. Cita i tuoi esempi. Potrebbe arrabbiarsi o mettersi sulla difensiva. Mantieni la calma e ricordale che questi comportamenti non la rendono una cattiva persona o dipendente e che la apprezzi abbastanza da desiderare di aiutarla a migliorare.
Accordo
Chiedi al tuo dipendente cosa sente di dover fare per cambiare il suo comportamento. Potrebbero esserci stress personali o professionali, come la mancanza di personale. Forse fare una pausa in un momento diverso avrebbe funzionato meglio per lei. Lavora insieme per elaborare un piano per migliorare. Discuti le conseguenze se il suo comportamento non migliora. Le conseguenze possono includere avvertimenti verbali, avvertimenti scritti, sospensione e risoluzione. Sii chiaro sulle conseguenze e annotale. Dovreste firmare entrambi e datare il piano di miglioramento.
Seguito
Follow-up con il dipendente regolarmente. Se vedi che le cose si muovono in una direzione positiva, falle sapere che riconosci il miglioramento e lo apprezzi. Trova dei modi per premiare il suo buon comportamento, insieme ad altri nel tuo posto di lavoro. Ad esempio, avvia un programma in cui tu o altri dipendenti potete nominare dipendenti per fare qualcosa di eccezionale e premiarli con un pranzo o una carta regalo. Se il suo comportamento non migliora o continua a diminuire, inizia ad applicare le conseguenze che hai delineato nel tuo piano. Sii risoluto e rispetta il piano su cui entrambi avete concordato. Sedersi formalmente con il dipendente almeno una volta a trimestre; idealmente dovresti seguire almeno una volta al mese.