Tutti i drammi in ufficio iniziano con dipendenti difficili che eccellono nel creare conflitti per i dirigenti e i colleghi di piccole imprese. Alcune persone sono difficili solo durante i periodi di cambiamento e stress, mentre altre sembrano esistere in un continuo stato di ansia infettiva. Il nucleo di una piccola impresa dovrebbe essere come una comunità affiatata – un’impossibilità quando il gruppo è composto da dipendenti arrabbiati, infelici o negativi. Un articolo dell’agosto 2011 in “CIO” rileva che i manager devono identificare il tipo di personalità problematica o personalità presenti prima di tentare di diffondere le situazioni. Sapere chi sono i piantagrane e come ribaltare i loro cattivi atteggiamenti.
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Preparati per la battaglia. Prenditi qualche minuto per ricordare che non è un tuo problema personalmente, ma è un problema del personale. Gestire adeguatamente i rapporti d’ufficio fa parte del lavoro della direzione. Evita di avere una mentalità difensiva quando hai a che fare con persone difficili al lavoro.
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Incontra i supervisori o i capi dipartimento per discutere le situazioni difficili. Leggi le recensioni del personale o le valutazioni del lavoro che hai a tua disposizione. Cerca modelli di comportamento come ripetuti scoppi ai colleghi o segnalazioni di un servizio clienti scadente. Prepara un elenco mentale di comportamenti scorretti da discutere con il dipendente.
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Identifica il tipo di personalità o il problema con cui hai a che fare. Ad esempio, riconoscere i denuncianti dal loro atteggiamento “guai a me” e dall’insoddisfazione per tutto, e identificare i pettegolezzi da cricche e una scorta infinita di informazioni non ufficiali.
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Incontra la persona difficile in privato. Non dare troppo preavviso prima della riunione, poiché ciò potrebbe causare ulteriori problemi. Evita di incontrarti quando la persona difficile è sotto stress. Incontra quando è più probabile che la persona riceva le tue critiche.
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Spiega al dipendente quale comportamento ritieni accettabile. Sii specifico e fornisci dettagli sul comportamento sbagliato osservato. Consenti al dipendente di parlare dopo aver affrontato il problema. Ricorda al dipendente il problema e spiega che il comportamento è inaccettabile.
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Dare al dipendente difficile una scadenza per migliorare il comportamento. Digli esattamente quali cambiamenti ti aspetti di vedere e dagli consigli su come realizzarli. Ad esempio, dì a chi si lamenta che vuoi che diventi più incoraggiante. Chiedigli di trovare una citazione ispiratrice per lo staff una volta alla settimana.
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Follow-up alla data di scadenza per esaminare i progressi compiuti. Guida il dipendente con altri suggerimenti e ricordagli quando è la prossima revisione delle prestazioni lavorative. Dille che vuoi che ottenga un punteggio alto nella recensione e che sei disposto ad aiutare. Incontra settimanalmente fino alla revisione delle prestazioni. Fai una buona revisione dell’obiettivo e degli incontri settimanali come pietre miliari verso l’obiettivo.