Una crisi è qualsiasi evento che minaccia la tua azienda. Questo può variare da un disastro naturale alla perdita di un importante cliente o uno scandalo tra i tuoi dirigenti. Quando arriva una crisi, potresti aver voglia di arrenderti. Ma se hai un piano per continuare l’operazione, puoi riprendere l’equilibrio. Crea il tuo piano di crisi quando i tempi sono calmi in modo da avere azioni precise che puoi intraprendere se gli eventi funzionano contro di te.
Catena di comando
Durante ogni crisi, qualcuno deve guidare. Che quella persona sia tu o un manager fidato, il leader deve avere l’autorità assoluta per dire alle persone cosa fare e quando farlo. Avrai bisogno di uno o più supplenti che possano prendere il comando nel caso in cui la persona che è la tua prima scelta sia una delle persone rese inefficaci dalla crisi. Il tuo piano dovrebbe spiegare le priorità del leader della crisi, inclusa la garanzia della sicurezza dei dipendenti, riportare l’azienda allo stato operativo e trattare con la stampa.
Crisis Team
Il leader della crisi non può lavorare da solo. Il tuo piano di crisi dovrebbe designare un team di crisi che trasmetterà le direttive del leader agli altri dipendenti. Questo team può anche partecipare al processo decisionale e informare il leader delle questioni che devono essere risolte. Puoi scegliere i membri del team in base alle loro capacità di risoluzione dei problemi e al rapporto con i dipendenti.
Contatti essenziali
È necessario mantenere un elenco di numeri di telefono e indirizzi e-mail per dipendenti, fornitori, società di noleggio di uffici, media e, se possibile, anche clienti. Il tuo responsabile della crisi dovrebbe designare diverse persone per effettuare chiamate telefoniche per coordinare il lavoro in corso, garantire la ricezione delle spedizioni, contattare la stampa e fornire beni e servizi ai clienti. Il tuo elenco di contatti essenziali renderà possibili questi processi. Dopo che una crisi colpisce non è il momento di raccogliere i numeri di telefono. Quindi crea e mantieni questo elenco in anticipo.
Procedure di valutazione
Durante una crisi, potresti avere la tendenza a concentrarti sulla prevenzione di ulteriori danni, ma devi anche capire cosa ha causato la crisi. Il tuo piano dovrebbe assegnare questo compito a persone fidate che possono indagare sull’entità del danno e su cosa lo ha causato. Questo può aiutarti a prendere decisioni su come andare avanti ed evitare di peggiorare la crisi.
Risorse alternative
A seconda della natura della crisi, potrebbero essere necessari nuovi locali commerciali, computer sostitutivo con software, fornitori alternativi e un servizio di consegna o corriere, per citare alcuni esempi. La tua infrastruttura aziendale potrebbe essere interrotta. Quindi cerca alternative che potrebbero aiutare la tua azienda a superare una crisi. Elenca tutte le informazioni di contatto per queste risorse alternative in modo che una persona designata sappia chi chiamare.