I focus group sono vantaggiosi per le aziende che cercano di ottenere feedback sui loro marchi dalle stesse persone che utilizzano i loro prodotti e servizi su base giornaliera. Nei casi in cui un prodotto è in fase di sviluppo, è possibile organizzare un focus group per includere individui che si adattano al profilo del mercato di destinazione per il prodotto che si sta creando. I focus group sono in genere piccoli e consistono di un massimo di 12 partecipanti per mantenere il gruppo gestibile. Le sessioni possono durare da un’ora a tre; il tempo varia e dipende da quanto i partecipanti sono coinvolti nella discussione.
Le domande incoraggiano la conversazione
I moderatori del focus group sono dotati di un elenco di domande che usano per guidare la discussione tra i partecipanti al focus group. Le domande aiutano a mantenere i partecipanti coinvolti e a condividere liberamente le loro opinioni. Sono sviluppati prima che il gruppo si incontri e si basano su un elenco di obiettivi che un’azienda vuole raggiungere durante la sessione del focus group. Le domande possono includere qualsiasi cosa, dal far descrivere ai partecipanti le loro esperienze con un prodotto o servizio, al chiedere loro di spiegare perché o perché non suggerirebbero un prodotto o un servizio ad un amico o a un familiare.
Partecipanti ben definiti
Le società di ricerche di mercato professionali, che organizzano focus group, scelgono i partecipanti in base a caratteristiche predeterminate delineate dall’azienda per cui ospitano il focus group. I partecipanti vengono generalmente selezionati in base al mercato di destinazione dell’azienda. Inc., un supplemento in linea a “Inc. Magazine”, osserva che i focus group che condividono caratteristiche simili, come l’età e il sesso, funzionano meglio dei gruppi che contengono individui con background diversi.
Dinamiche di gruppo
Riunire un gruppo di individui per esprimere opinioni ed esperienze su un prodotto, servizio o azienda può illecire più interazioni rispetto all’invio di un sondaggio o di un colloquio individuale. Le dinamiche di gruppo aiutano le aziende a ottenere il feedback tanto necessario per prendere decisioni sullo sviluppo dei loro marchi. Quando un membro del focus group commenta le domande poste dal moderatore, gli altri partecipanti possono intervenire e aggiungere commenti per contribuire alla conversazione generale.
Risultati immediati
A differenza dei sondaggi, che vengono inviati per posta o distribuiti online, i focus group forniscono alle aziende informazioni immediate dai loro mercati di destinazione. Con informazioni immediate, le aziende possono reagire e apportare modifiche alle strategie e ai piani attuali prima, piuttosto che dopo. I dati vengono compilati in un rapporto dalla società di ricerche di mercato che ospita il focus group e distribuiti all’azienda per la revisione.
Approfondimento sulla lingua utilizzata dai clienti
Le aziende che utilizzano i focus group per raccogliere dati sui loro marchi hanno il vantaggio di ascoltare e leggere la lingua che i clienti usano per descrivere i loro prodotti e servizi e le loro esperienze con essi. Questo è importante perché le aziende possono utilizzare questo linguaggio per inserirsi nelle loro campagne di marketing e indirizzare meglio i potenziali clienti. I sondaggi con domande a scelta multipla o vere o false non offrono necessariamente questo tipo di informazioni.