È possibile utilizzare gli obiettivi della politica di qualità per definire le attività che i dipendenti devono svolgere per raggiungere gli obiettivi aziendali. L’Organizzazione internazionale per la standardizzazione, o ISO, specifica che gli obiettivi della politica di qualità devono essere in linea con le esigenze dei clienti e soddisfare i requisiti dei clienti. Allineare tali obiettivi con gli obiettivi aziendali aiuta ad aumentare la soddisfazione del cliente migliorando al contempo le prestazioni dell’azienda. L’idea è progettare un piano di garanzia della qualità che traduca gli obiettivi generali in azioni specifiche.
Le politiche di qualità supportano gli obiettivi aziendali
Il primo passo nella definizione degli obiettivi della politica di qualità ISO è stabilire gli obiettivi aziendali generali. Da questi obiettivi puoi derivare attività che li favoriscono. Le politiche di qualità guidano le attività per garantire che si traducano nel livello di qualità desiderato. Ad esempio, la tua strategia aziendale potrebbe essere quella di offrire un prodotto robusto che soddisfi le esigenze degli appassionati di outdoor. Devi testare il prodotto per forza e provarlo sul campo per assicurarti che soddisfi le esigenze dei clienti target. Le politiche di qualità specificano le procedure da seguire per i test e per le prove sul campo.
Gli obiettivi di qualità sono in linea con le politiche
Per stabilire obiettivi di qualità, definire livelli di quantità misurabili che riflettono il rendimento delle proprie politiche. Ad esempio, se si desidera realizzare prodotti robusti, specificare che i risultati dei test interni devono raggiungere una percentuale di superamento di almeno il 99% e una percentuale di superamento dei test sul campo deve essere del 98% o superiore. Tali tassi di superamento significano che le tue politiche di qualità stanno funzionando in modo efficace e gli elevati livelli di soddisfazione del cliente che ne derivano ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali complessivi.
Controlli Misurare i progressi
I controlli di qualità sono le misure che utilizzi per determinare se le tue politiche di qualità soddisfano gli obiettivi di qualità specificati. I controlli ti danno accesso ai processi che influenzano le prestazioni delle tue politiche di qualità. Ad esempio, se i risultati dei test interni dei prodotti hanno un obiettivo di qualità di una percentuale di superamento del 99% e la percentuale di superamento effettiva è del 95%, è necessario utilizzare i controlli per trovare l’origine della discrepanza. I controlli durante i test possono mostrare che la causa più frequente di errore è l’interruzione della maniglia di un prodotto. È possibile studiare il processo di produzione per scoprire se il problema risiede nel design o nel materiale e identificare la causa principale.
L’azione correttiva aiuta a raggiungere gli obiettivi
Una volta che manchi i tuoi obiettivi di qualità e hai trovato la causa, devi istituire un’azione correttiva per risolvere il problema. L’azione correttiva si concentra sull’incapacità specifica delle politiche di qualità di mantenere il livello di qualità richiesto. Ad esempio, se si scopre che il problema risiede in un materiale di bassa qualità, è necessario determinare se una specifica esistente non viene soddisfatta o se la specifica manca dei requisiti necessari. L’azione correttiva potrebbe includere la revisione della specifica, la richiesta al fornitore di soddisfare la specifica esistente o rivista o il cambiamento dei fornitori. L’azione correttiva ti consente di correggere le tue politiche per assicurarti di soddisfare gli obiettivi di qualità e gli obiettivi aziendali complessivi.